數位金融時代來臨！ 黃男州：實體分行要思考五件事

▲玉山金控暨玉山銀行總經理黃男州。（圖／記者許雅綿攝）

記者許雅綿／台北報導

行動科技的進步，手機開始取代錢包、信用卡，金融服務也開始走向數位化；面對席捲而來的數位金融競爭，玉山銀行總經理黃男州表示，實體分行要思考五件事，分別為三個C：複雜性（complication）、諮詢（Consulting）、核心（Core to O2O），以及「簡化程序、大數據應用」兩轉型。

黃男州分析，實體銀行還是有其價值，比較容易走向數位化的，還是簡單的交易，高附加價值、複雜性（complication）的交易還是會留在實體銀行；例如買一棟房子或退休金理財，不太可能在網路上按一個鈕，就將一輩子的規劃交託出去，還是需要實體銀行去查詢、溝通討論。

其次，實體通路要為顧客提供更詳細的諮詢服務（Consulting），一些操作性的程序就交給後台處理，讓銀行有更多的時間，與顧客面對面諮詢、規劃；最後一個則是核心「Core to O2O」，顧客經常使用網路，但還是有到分行的需求，「飛機飛久了還是要落地」，而這3個C會是未來銀行分行的趨勢。

此外，銀行還需要做兩項轉型，第一項是「將複雜的程序簡單化」，若銀行行員都忙著操作，就沒多餘的時間做諮詢、銷售；第二項是「大數據」（Big Data）必須能讓一般的銀行行員廣泛使用，例如當顧客站在面前，可以知道顧客在玉山網站看某檔基金看了幾次、打給客服問過什麼事等；有關顧客資料的掌握，要如何讓第一線的行員，在最短的時間內，對顧客有更多的了解，需要大數據的應用。

黃男州說，銀行轉型要做好3個C之外，加上流程簡化、大數據的應用，未來的分行要把這五件事做好，才能因應分行在數位金融時代的轉型；至於是否縮減分行數，黃男州認為可能性不大，他判斷未來兩年，大部分的銀行還是會保有實體通路，來看未來金融業整體的發展，除非趨勢非常的明顯，否則目前多數銀行還是會採取觀望的態度。

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