行動商務成功關鍵 業者:給顧客良好購物體驗

▲momo行銷公關部部長李力安。(圖/記者周宸亘攝)

記者林信男/台北報導

行動商務成趨勢,如何經營才能成功?對此,Yahoo奇摩台灣暨香港電子商務事業群副總裁王志仁、momo行銷公關部部長李力安都認為,消費者無論透過個人電腦、平板或手機進行購物,都希望過程是方便、順暢的,由此可見,讓客戶獲得良好購物體驗,正是行動商務成功與否的關鍵。

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王志仁與李力安4日出席由《ETtoday東森新聞雲》、無店面零售商業同業公會、資策會共同舉辦的「台灣電子商務發展紙上論壇」,與中華民國無店面零售商業同業公會秘書長柏幼林、GOMAJI行銷處副總經理陳麗蓉、政治大學資訊管理系教授梁定澎,以及資策會產業情報研究所電子商務組產業分析師張筱祺等業界、學界專家,一同針對行動商務發展,進行經驗交流、分享;論壇主持人為《ETtoday東森新聞雲》產經研究室主任顧問戴國良。

王志仁在論壇中強調,「商務為體、行動為用」,行動是商務的手段,在行動商務App盛行的情況下,或許PC(個人電腦)版的電商平台會受到影響,但「平台不會變!」對業者來說,針對PC、平板、手機,開發不同介面,是很重要的工作,光用App滿足不了所有顧客,因為消費者會「混用」各種載具,「消費者可能在辦公室裡用PC看商品,回家之後再用手機下單。」

王志仁分析,熟客才會經常使用App,如果業者花了大筆預算、資源,去發展App,就算達成上百萬的下載次數,也不代表能轉換為實際消費行為,想做好行動商務,「重點還是客人有好的購物體驗」。

▲《ETtoday東森新聞雲》董事長李傳偉也到場聆聽,並分享個人看法。(圖/記者周宸亘攝)

李力安也說,「最重要的是購物體驗!」怎麼讓客戶在使用行動商務服務時,覺得方便、舒服,未來還會想繼續用,是業者必須思考的問題,先想清楚,之後才能規劃出合適的行銷策略。

陳麗蓉表示,如何在技術上有所突破,讓消費者在透過App購物時,獲得順暢、便捷的購物經驗,確實很重要,「消費者耐心有限,打開App,3秒沒跑出首頁,他就關掉了。」

張筱祺引述資策會調查結果指出,消費者選擇行動購物的前3大理由,分別是「隨時隨地都能買」、「流程比PC簡單」,以及「更便宜、更多促銷」;業者若想留住更多客戶,必須做到「一致性」(consistency),讓不同載具的購物體驗一致、相近,且讓消費者感受到「便利性」(convenience),以及App或購物網站是「聰明」(clever)的。

梁定澎則認為,經營行動商務,最重要的是找出商品和平台之間的「適配性」,若兩者不適配,就很難成功。

▼(由左至右)資策會產業情報研究所電子商務組產業分析師張筱祺、momo行銷公關部部長李力安、GOMAJI行銷處副總經理陳麗蓉、《ETtoday東森新聞雲》董事長李傳偉、《ETtoday東森新聞雲》產經研究室主任顧問戴國良、Yahoo奇摩台灣暨香港電子商務事業群副總裁王志仁、政治大學資訊管理系教授梁定澎、中華民國無店面零售商業同業公會秘書長柏幼林。(圖/記者周宸亘攝)

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