網評/Pinkoi文創設計師的神切割

▲Pinkoi徵翻譯人員,時薪給115員被罵翻。(圖/翻攝自Pinkoi粉絲專頁,下同)

文/廣告小妹 AdFan

今天延燒不停的「Pinkoi招聘翻譯工讀生事件」,我有一些想法,但腦細胞太不給力讓我來不及整理思緒。反而是媒體朋友對此挺感興趣,其中一位來信問我:「小妹,妳覺得Pinkoi與曼黛瑪璉相比,誰的危機處理能力比較差?」。真是夭壽,你們可以再壞一點沒關係!

這起事件,讓我注意到一個小細節:居然有這麼多自創品牌認為自己跟Pinkoi僅是合作關係,需要被區分來看待。以下節錄自某位設計師的留言:

「有些人或許有誤會。Pinkoi只是網路行銷平台,並沒有自己請設計師來設計商品,裡面商品完全都是自創品牌進入Pinkoi平台銷售而已。為什麼我們這些自創品牌,因為Pinkoi的處理不當,還要被說不值錢,有些人是否能了解之後再做批評?拜託,不要用輿論連帶害了我們這些品牌努力的成果。」

怎麼會有設計師覺得Pinkoi只是個平台,跟他們無關呢?你們根本是綁在同一根繩子上的螞蚱,一榮俱榮,一損俱損。醒醒啊,孩子!

原來不僅是曼黛瑪璉愛神切割,文創設計師也是如此。在消費者的眼中,你們這些自創品牌跟Pinkoi沒有什麼分別,你們是一體的。此時Pinkoi落難了,你們該做的是趕緊聯絡Pinkoi,提供你們的想法與建議,想辦法一起爬起來。Pinkoi倒了,你們也會跟著倒。

寫到這裡,我忽然想起來,應該有很多人不能理解我的意思吧?容我慢慢為您道來…。

很久很久以前,美國有一家文創設計購物平台名為Etsy(Pinkoi就是台灣版的 Etsy)。我在Etsy平台上賣過商品,也買過其他設計師的商品。對於他們,我雖有諸多不滿,但我很喜愛Etsy的許多自創品牌設計師的作品,所以我依然默默支持,繼續購買。

身邊不少朋友見到我使用這些設計師的商品,他們問我在哪裡買。我當下脫口而出:「Etsy!」,因為我完全忘記該自創品牌的名字。相信很多Etsy消費者跟我一樣,只記得平台名字而非設計師品牌名字。這就是為何從我這個行銷人的角度來看,平台是一把雙刃刀。平台夠大,你可以吸取其養分茁壯起來,可也正因為平台太大,掩蓋了原本應該屬於你的光芒。

再來說說另一個知名平台Ebay。Ebay近年來因假貨賣家太多,形象受創。再加上他們自身客服做得不夠到位,被Amazon壓在底下無法翻身。我每每告訴他人我要從Ebay上購買東西,其他人都會勸我不要。你可以說平台是平台,賣家是賣家,可是如果平台形象不好,誰管賣家是誰呢?

今日的Pinkoi也是同樣的道理。當他們出現公關危機時,設計師們萬萬不可切割,而是應該跟Pinkoi站在一起,共同面對問題。你問我是要跟Pinkoi同一口徑咬死 NT300/hr嗎?當然不是!是告訴Pinkoi,翻譯工讀生的薪水你們願意共同承擔,提高工讀生的時薪,化這次的危機為轉機。

團結就是力量,搞不好還能把時薪調整為市場最高價。新聞頭條:「文創設計師集體站出來為翻譯及口譯人員發聲,呼籲台灣社會尊重專業。Pinkoi全力支持,翻譯人員時薪創新高」。如此一來,設計師與Pinkoi完勝!

大家一起分攤多出來的薪水費用,是能夠有多少?撐死你算二十萬好不好?再分攤在每個設計師的頭上,一點不多呀!能得到多少媒體版面、網友的支持、民眾的口碑?保證Pinkoi隔天流量爆表搞垮主機,市集人潮不斷。Pinkoi當初購買水果日報一天的蓋版廣告,都花了多少錢了,還不及這次的效果呢。

這次的公關危機根本就是天賜良機,不懂得把握的人讓我覺得很可惜。

小妹結語

每次見到類似的公關危機事件,都讓我感到心寒。我見過太多創業家,最後都是死在看起來「微不足道的小事」上。台灣人從前健忘,可是現在網路發達,鄉民文化盛行,被掀底是很容易且很可怕的事情。品牌的一言一行,都必須時刻注意,不得怠慢。

各位創業者請記住,只要能用錢解決的事情都是小事。當大火燃燒到這番天地,已是回天乏術了。現在再用錢去解決,不太可能。通過Pinkoi事件,也請其它品牌們注意今後在社群上的所有言行。大家互相監督彼此,一起發展,加油。

●作者廣告小妹 AdFan,「一個生在上海,以紐約為家,但肉體裡每個細胞都充滿台味的高齡小妹」。本文已獲授權。以上言論不代表本報立場。ET論壇歡迎更多聲音與討論,來稿請寄editor@ettoday.net

關鍵字:廣告小妹 AdFan,Pinkoi,文創,工讀生

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