「巧數據」讓網購行銷更精準 業者：1筆訂單變多筆！

▲GOMAJI行銷部副總經理陳麗蓉。（圖／記者林信男攝）

記者林信男／台北報導

大數據（Big Data）讓網路行銷更細膩！網路購物業者26日表示，大數據的意義不再只是消費者年齡、性別、居住地等「冰冷資料」，應進一步轉換為「職業婦女」、「新手爸爸」等更有「人味」的「巧數據」（Smart Data），才能提供精準行銷，「讓1筆訂單變多筆訂單」。

由台灣網路資訊中心主辦的「2015網際網路趨勢研討會」，26日邀請Yahoo奇摩電子商務事業群總經理王志仁、GOMAJI行銷部副總經理陳麗蓉等多名網購業者，參與「大數據的行動網路商機」座談會，由台灣科技大學管理學院教授盧希鵬擔任主持人。

有關大數據在電子商務方面的應用，王志仁指出，當大數據可提供的資料越來越多時，業者就必須去做進一步的「分群」，而不是把注意力只放在性別、居住地、年齡等統計資料上，「要把他們（消費者）變得更像個人」，例如媽媽、爸爸、未婚中年男子等，再針對個人消費習慣，推薦、行銷合適商品。

王志仁說，簡單來講，行銷前須先把大數據進一步轉換為更有「人味」的「巧數據」，業者才能「吐出」更符合消費者喜好的資訊。

▲Yahoo奇摩電子商務事業群總經理王志仁。（圖／記者林信男攝）

王志仁認為，這個大數據變「巧數據」的過程，甚至有助預測消費者未來的購物行為，「你過去會買這些東西，我們就去預測，你接下來可能會買哪些東西。」

陳麗蓉也強調，對大數據的分析，能讓消費行為更個人化，例如某個消費者常在禮拜二晚間購買嬰幼兒商品，就可推論，該名消費者可能是有孩子的職業婦女，業者就可在禮拜一晚間，先發送一些嬰幼兒商品資訊，給這名消費者，讓行銷更貼心、精準，甚至預測未來消費。

陳麗蓉說，要掌握消費者需求，難度很高，消費者最初想買的東西，和最後購買的商品，可能根本不一樣，但對大數據的深入分析，不僅有助掌握消費者需求，還可能「讓1筆訂單變多筆訂單」。