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被老闆批評的4種回應學問

2015年03月13日 04:00

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【Cheers雜誌】文／陳怡伶　圖／Cheers雜誌

如何對批評做出正面回應，是一門很大的學問。《華爾街日報》（The Wall Street Journal）報導指出，能夠正面看待批評的人，較能發揮創意，並能創造有價值的溝通。

哈佛大學法學院教授史東（Douglas Stone）在其最新著作《Thanks for the Feedback》指出，這種技巧需要長時間練習，並且當事人要擁有謙卑的個性，以及對自我有足夠了解。

只是諷刺的是，人們愈來愈難有機會練習。一項人力資源調查公司的報告指出，94％人資主管傾向給員工正面評價，因為他們深信好評價所帶來的影響力遠勝於負面批評。但也因此，一旦員工突然必須面對責備，往往無法接受。

有些人很容易將批評解讀為針對個人的不滿。其實應該拋棄這種想法，以正面角度轉化，並找出對方批評的目的，才能解決問題。以下為4種碰到老闆批評時會出現的情緒與解方：

1. 當你覺得生氣，老闆也會跟著生氣，並且對你產生不信任感。所以這時候你要冷靜，並在事後道歉，詢問批評的原因與證據。想生氣的當下，你可以說：「我想再次確認我懂你的意思……這是你的意見嗎？」

2. 當你覺得想哭，老闆會對你留下「愛哭」的印象。你可以事後對自己的情緒化道歉，並且盡快轉移話題到下一件工作。想哭的當下，你可以說：「你介意我們稍後再談嗎？」

3. 當你選擇否認，老闆會對你的為人產生懷疑。你可以事後解釋，你當下的確失去判斷力，並且將批評的細節問清楚。想否認的當下，你可以說：「這個批評令我感到訝異，你可以給我幾個具體的例子嗎？」

4. 當你想責備他人時，老闆會對你失去尊重感。這時你應該聚焦在自己身上，想辦法從批評中找出改善措施。想責備他人的當下，你可以這麼說：「我從來沒用這個角度思考過。你可以說明你這樣想的原因嗎？」

【全文未完，完整內容請見《Cheers》166期】

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