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Cheers／關於主管的鳥事，始終來自人性

2015年03月12日 16:00

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出處：Cheers雜誌第174期文／陳雅琦　圖／廖祐瑲

如何拿捏和老闆相處的分寸，才能如魚得水，又不至於「伴君如伴虎」？擔任人資主管15年以上，面試超過500人、資遣超過200人的「萬惡的人力資源主管」，近年來在「萬惡的人力資源主管部落格」及《揭密！萬惡人資主管的良心建言》書中，對職場百態提出銳利觀察與見解。以下聽聽他怎麼說！

２９主管也是別人的部屬，懂他的風險才能「講理」

人和人相處本來就很難，尤其當其中一方、也就是老闆握有權力時，會讓事情更棘手。但別忘了，你的老闆也是「別人的部屬」，很多時候你覺得他不講理，往往來自於他有他的壓力。

以一個我當兵時的故事為例。有次一位高階長官要坐直升機來視察，於是部隊要求大家把長官「看得到」的地方弄好，例如重新粉刷靠近操場的牆壁、把屋頂清乾淨，至於操場背面就不需整理。

你或許會說，這位高階長官只看表面功夫，但他真的是嗎？畢竟，他底下管了好幾萬人，他往往只有這些時間、只能管到這些事。而下指令的中階長官也不必然是壞人，很可能只是他買油漆的預算就只夠刷這面牆，但他必須讓「他的老闆」看到最好的表現。

我不是說職場上絕對沒有壞人，但我會先假設：所有人都是好人，只是立場和自己不同。當你記得老闆也是別人的部屬，你會發現，你跟他溝通、甚至開口要求的時候，其實是把「風險」轉嫁到他身上；因此你要讓他覺得，你值得他這樣做，或者至少風險不會太大。當你試著理解主管碰到的難題是什麼，往往能找到其他方法溝通，而不是糾結在一個點上，很多「過不去」的情緒也會迎刃而解。

３０觀察主管性格與習慣，找出他的「尺」

有時候，你努力扮演自己心中「好員工」的角色，偏偏老闆眼中的好員工，根本是另外一回事，那麼再怎麼努力都不會被重用。原因在於，任何主管對於「誰是優秀的員工」，心中都有自己的一把尺，不過他通常不會直接告訴你。

我曾經有一位主管，每天7點踏進辦公室；後來我學到要找他討論事情，就上午7點半敲他辦公室的門，這時候沒有別人來打擾，他可以心無旁騖的聽我說。最後，這變成我們之間的默契，他只要一早看到我在辦公室裡，就笑說：「來吧！今天有什麼事？」

後來我碰到一位夜貓子型老闆，常常凌晨1、2點還在回信，所以我有幾次睡不著時，也試著半夜寫email給他。我也遇過非常講究紀律的老闆，當時我訂做了十幾件一樣的白襯衫，每天穿著燙得筆挺的白襯衫去上班。

計較這些聽來有些太瘋狂。那其他呢？你老闆喜歡聽口頭報告或是讀書面資料？喜歡冒險或是避免改變？喜歡掌握大方向或是小細節？花一點時間觀察，你會得到很多「如何贏得老闆信任」的資訊。

【全文未完，完整內容請見《Cheers》174期】
【本文由Cheers雜誌授權報導，未經同意禁止轉載。】

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