商業周刊／全球最強賣鞋網 只有員工沒主管

文／林君純

▲Zappos執行長謝家華實驗激進的管理手法：「開除」自己。　 (圖／商業周刊提供，攝影者．陳炳勳)

日前，總是全力追求「把腳放進客人鞋中」的線上鞋商Zappos宣布，一年後消除所有職稱與管理階級，改採「工作圈」的動態模式，人人都有權管別人。不過專家說，即時應變的期望值恐怕難敵淪為口水戰爭的下場。

根據執行長謝家華規畫，Zappos會訂出400多個工作圈，將1500多名員工依據個別能力納入不同工作圈，履行不同職能，等於是「身兼數職」。數位媒體石英（Quartz）報導，一年多前謝家華就與提倡者羅伯森（Brian Robertson）接觸，計畫組織再造，以避免Zappos掉進成長會遇到的「大」企業病：官僚化。

不過，拿掉傳統的主管、下屬階級，並不代表從此沒有人領導、混水摸魚不會被發現。《華盛頓郵報》（Washington Post）解釋，仍有人士負責分配職務及調動，但不涉及實質細節；如何完成工作將由工作圈成員討論決定，以便給予更多員工領導他人的機會。員工若擔任職務角色過少，即被視為表現不良，應立即改善。

上世紀曾流行，紛告失敗

定期（多半每週）動態調整組織結構，是這套理論與傳統科層組織最大差別，賦予整家公司隨著外部需求變化，而不斷演變的能耐。除了Zappos，推特（Twitter）創辦人之一威廉斯（Evan Williams）也是忠實信徒，他在新創企業採行這套做法，但評論家並不埋單提升員工自主性，避免權力集中阻礙企業發展的說法。

史丹佛大學商學院教授蘇坦（Bob Sutton）表示，只要是超過五隻生物組成群體，一定會自動產生階級；即使工作圈強調以工作為中心，但若未能清楚規範決策授權，反而只是強化心機算計。

新聞網站商業內線（Business Insider）直言，自主管理曾在1980年代大流行，獲殼牌石油（Shell Oil）等大企業採用，大膽撤換現場第一線主管以期換得更高生產力，不料僅半年便紛紛宣告失敗；而且規模越大就失敗得越快。

人力資源顧問丁可（William Tincup）指出，工作圈或許適用成長中的小企業，有利前線員工即時反應市場變化，但自主共識決是否淪為討好民粹，仍待檢驗。

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