動腦雜誌/樂天和LINE跨界出擊 創造佳績

樂天市場如何運用社群工具玩創意,讓人潮一波接一波?品牌如何運用LINE,宣傳品牌形象,也能增加銷售?

【文/洪郁真 動腦編輯部】

今年春節,你有沒有注意到一個恭喜發財的可愛小熊貼圖,在LINE上瘋狂流傳?很多人好奇,這個幸運小熊貼圖從何而來?為什麼貼圖上有樂天的標誌,大家卻也毫不介意廣泛傳給好友,互道恭喜。

近年來各種手機上的免費通訊軟體紅到不行,WhatsApp從2009年成立至今,在全球已經下載超過5億次,LINE從2011年到現在全球有超過1億用戶,而WeChat更在成立兩年就擁有3億用戶。

當人潮聚集時,一定會吸引品牌躍躍欲試,希望能運用這些行動通訊軟體,讓品牌擴大曝光,甚至達到提升銷售量的目的。但是在這些通訊軟體上行銷,談何容易?消費者使用軟體的目的,是為了和朋友溝通,常對一旁的廣告視而不見,甚至反感。

許多通訊軟體還在摸索營收模式時,LINE卻異軍突起,找到讓使用者開心、對品牌有利,還能維持公司營運的三贏方法。LINE和樂天共創了銷售佳績,他們是如何做到?

2013年4月17日「動腦俱樂部」第404次例會,邀請到樂天編成Group 經理朱彥霖,和LINE台灣資深經理陳佳聰,聯手為大家帶來「樂天市場 x LINE 跨界行銷新契機」的精彩演講。

身為網路購物平台的樂天,一成立就為自己定位在「快樂購物」,和「給店家更多發揮空間」,希望透過社群和互動,讓網路購物更有趣味性,給消費者一種像日式居酒屋,有人情味的消費體驗,而不是面對一檯投錢取貨的販賣機。樂天進入台灣後,從2009年起陸續設立粉絲團、開立YouTube頻道,推出臉書應用程式「非買不可」。

樂天積極運用社群舉行活動,以2011年「夢幻好禮拼大獎」為例,推出任務、執行、分享和獎勵的活動模式,成功在2個月內增加6萬名粉絲。

多元的社群運作,讓2012年樂天社群網站導入的流量,比2011年成長了137%。

樂天策略1 用社群力打造趣味購物

2013年樂天的兩大行銷策略,分別是強化社群行銷,和發展行動購物。

朱彥霖指出,在商品網頁放上各種社群的分享按鈕,是網站的基本功,應該設法讓網友主動幫你推薦,當消費者看到商品有這麼多人按讚時,自然會產生高度的興趣。

此外,樂天商家還可以在自己的粉絲團上,申請安裝樂天的「非買不可」,當粉絲們在臉書上瀏覽到喜歡的商品,就能立即連到賣場下單,把社群人流再次導回樂天商城。

樂天在2012年底設LINE官方帳號,如今有超過260萬粉絲。除了快樂購物、店家自主性高、強化社群行銷、發展行動購物等經營重點,「樂天幸運小熊貼圖」也發揮臨門一腳的功效。

免費通訊軟體中,在LINE之前早有WhatsApp席捲全球市場,後有WeChat搶攻中國廣大人口,LINE在兩強之中,能一炮而紅的原因,就在於開發了各式各樣具人情味的創意貼圖。只要設計的有趣,很多人願意花錢購買,也不介意是不是品牌贊助。樂天看準這一點,在2013年1月推出樂天幸運小熊貼圖。

為什麼是「樂天幸運小熊貼圖」?設計的背後有哪些策略?

這隻可愛小熊源自於樂天賣場抽獎的遊戲角色,也是樂天社群經營中的代表人物,個性的設定是「歡樂、開心、幸運和好運」。樂天決定延伸樂天幸運小熊在社群的知名度,到LINE上繼續發揮。

樂天首先分析LINE提供,如感情表達、溝通動作等貼圖類型介紹,然後經過企劃團隊和設計師仔細研究,如何融入Logo、造型要討喜實用。

經過將近20次的修改和內部投票,最後精選出雙手比愛心、失落、祝賀恭喜發財、哭著跑走、嚇出魂來、愛睏睡覺、幸福好禮,和揮手說Bye Bye等8張,當LINE用戶在和朋友聊天,想表達喜怒哀樂時,都可能用得上的貼圖。

由於貼圖推出的時機正逢農曆春節,團隊特別加入「祝賀恭喜發財」版,成功搭上節日話題,在春節期間達到6百多萬次的使用量。

樂天策略2 行動力隨時隨地Buy不停

在手機購物逐漸普及的現在,樂天希望讓消費者的購物經驗愈來愈多元流暢。

除了PC版外,樂天特別以相同視覺設計了LINE版和行動版網頁,好讓消費者不會因為在不同平台,看到不同版面而感到混亂。

樂天在LINE上第一次舉辦每週特賣會活動,聯合大眾知名品牌SK-II、碧兒泉、香帥蛋糕和歐可英式鮮奶茶,推出「專櫃美妝1.7折,再搶0元美食」,結果在30分鐘內賣光500個,廣大粉絲的熱情和購買能力,超出團隊的預期。

第一次辦活動,廠商低估了銷售量,所以總共只準備500個商品。此後,樂天都會和合作店家特別提醒庫存量。果然下一次與三星Note II 合作,搭配階段性的通知宣傳,成功刺激銷售,讓單日消費業績上看200萬。

朱彥霖最後分享,臉書粉絲團讓品牌有機會和粉絲雙向溝通,營造高親密度和即時互動性。但LINE官方帳號的訊息發布,偏向提醒、廣播式的單向溝通,除非開啟On-Air模式,否則看不到粉絲的回應,如果沒掌握好粉絲的作息時間,一個不小心,訊息就可能變成干擾,需要特別注意。

【本期完整內容請見《動腦》2013年6月號;訂閱動腦知識庫

分享給朋友:

※本文版權所有,非經授權,不得轉載。[ ETtoday著作權聲明 ]

等紅燈驚見裸背妹「U字型挖空」 零疤雪白嫩膚辣翻…萬人秒暴動

相關新聞

讀者迴響

熱門新聞

最夯影音

更多

熱門快報

回到最上面