抽iPhone5當噱頭? 業者稱絕不虎爛

生活中心/台北報導

iPhone5上市日期,引起全球蘋果迷高度的關注,消基會發現,有業者為了刺激買氣,打出「參加抽獎送iPhone5」的宣傳,實際調查6家以此行銷的業者發現,有的是抽買iPhone5購物金,涉廣告不實,提醒業者小心觸法。排隊王國合作夥伴ETtoday新聞雲下午在Facebook上強調,「抽iPhone5就是iPhone5!絕對不虎爛!」

消基會指出,據媒體報導,蘋果官方將於台灣時間5日凌晨1點在總部所在地加州舉行「Let’s talk iPhone」發表會,發給媒體界的邀請函並未明指活動內容,僅以圖示大玩猜謎遊戲,一般預料屆時iPhone將正式公開亮相。消基會發現有業者為了提高促銷活動的成效、刺激買氣,打出「參加抽獎送iPhone5」的宣傳,令人不解的是,iPhone5雖然在美國即將發表新品,但台灣上市的時程難以預料,業者舉辦抽獎活動以iPhone5當噱頭,是怎麼一回事?縱使台灣已正式開賣,根據過往的經驗,新品上市之初,消費者還要排隊等預購,在供貨量吃緊的情況下,業者如何確保中獎人可以得到(或如期得到)獎品?

消基會9月26至30日隨機至網路上搜索近期以「iPhone5」為抽獎獎品宣傳的業者,透過官方網站刊登訊息與去電詢問的方式,調查業者是否設有對消費者不利的除外責任條款或其他損害消費者的約定。調查樣本包括日盛金控、白蘭氏、3家線上遊戲「永恆之歌」、「鬥法天地」、「魔獸世界」,以及舉辦各種抽獎活動的網站平台「排隊王國」。其中日盛以交易達一定門檻為條件,不屬於抽獎活動。

消基會說,調查結果發現,當中有業者的官網首頁可見「免費抽iPhone5」訊息,點選進入之後欲瞭解詳細活動說明,畫面跳到Facebook,並要求消費者同意讓程式取得基本資料、寄送訊息等,同意之後再出現的Facebook頁面,竟然刊載活動內容變成是抽「iPhone5購物金」、而不是抽iPhone5,質疑業者誤導、引誘消費者同意被取得個資,相當不可取也涉及廣告不實。

消基會表示,蘋果迷如果看到業者打出「抽iPhone5」的口號,想必會躍躍欲試,但姑且先不論iPhone5何時會在台灣開賣,一般來說,業者提供的大獎數量都有限,消基會認為,在舉辦抽獎活動時,業者應公告獎項數量,讓消費者評估是否參加。調查發現,有2件樣本未於官方活動訊息網頁,刊載可抽中iPhone5的名額。而在有告知數量的業者中,有的僅有1個名額或6個名額,最多則達50個名額。

在領獎時間部分,有2家業者未說明,另4家業者模糊帶過。消基會指出,未說明領獎時間,很可能消費者就算抽中了iPhone5或iPhone5購物金,什麼時候給獎也是業者說了算,搞不好是遙遙無期。至於說詞模糊,包括約定「以台灣地區上市時間一個月後或2011/12/31二日期中最晚者」,消費者可能要等到2011/12/31之後的不知道幾天後;或是約定得獎玩家需等iphone5在台灣上市後一個月才寄送;也有約定,等iPhone5在台灣上市後,會隨即通知中獎者前來領獎。另有一家業者約定,所有獎項於活動結束後統一寄送。消基會結論是,沒有業者可以明確承諾中獎人拿到iPhone的日期。

此外,業者還約定除外責任條款,例如「主辦單位保有修改活動及贈品相關細節,或更換等值贈品之權利」、「在任何獎品缺貨的情況下,活動舉辦者保留以現金或其他等值獎品替換獎品的權利」、「本公司擁有隨時變更、修正活動內容與結果之權利」,以及「保留修改活動辦法」等事項。

消基會表示,換句話說,雖然業者宣稱提供iPhone5為獎項,但最後是不是真的會交付iPhone5,全憑業者單方面任意決定,或許最後會以所謂的「其他等值商品替換」,蘋果迷若真的中獎了,正為了自己的好運氣歡天喜地時,結果iPhone5只是一件聽得到業者在說、自己卻看不到也摸不著的「國王的新衣」,恐怕要欲哭無淚了!

消基會為進一步瞭解業者對於iPhone5抽獎活動給獎的處理辦法,工作人員於9月30日以一般消費者的身分,去電客服電話詢問。有(1)日盛金控表示,達到贈獎條件的消費者,可自由選擇要iPad2或是iPhone5,但若於一定期間內iPhone5尚未到貨,將以iPad2替代;(2)白蘭氏的說法與官方網站一致;(3)永恆之歌於測試日期上、下午各撥打一次客服電話,該電話撥通後雖有語音播放將請客服人員接聽,但一直未有人員接聽致狀況不明;(4)鬥法天地的客服說明,並非以iPhone5為獎項,而是贈送現金2萬元,令人不解以iPhone5為宣傳的意義何在?給獎時間則在活動結束後於網站上公告;(5)排隊王國回應不是很清楚相關細節;(6)魔獸世界則回應,需待活動結束後再統一於網站上公告給獎辦法與日期。

排隊王國合作夥伴ETtoday新聞雲下午在Facebook上聲明:
各位雲友們,我們抽iPhone5絕對是玩真的!就跟榮記的鳳梨飯一樣,絕對有鳳梨低!

兩大保證!
第一:抽獎時間一結束,中獎雲友的塗鴉牆就會出現中獎訊息,這是電腦選的,保證公平!

第二:iPhone5在台灣上市一週內,我們一定會排隊把iPhone5買給這位幸運得獎者。

抽iPhone5就是iPhone5!絕對不虎爛!

消基會表示,由以上的調查結果可以發現,其實業者以iPhone5為訴求,無非是想藉此吸引消費者參加活動,但事實上最後到底會不會贈送出去,說不定還會有變數,更有業者並非以iPhone5為獎品,卻也想搭便車,提醒消費者要看清楚詳細的活動辦法再行動。

消基會強調,「消費者保護法」第2條有關「定型化契約條款」的定義,指企業經營者為與不特定多數消費者訂立同類契約之用,所提出預先擬定之契約條款,並不限於書面,以張貼、牌示、網路或其他方法表示者,都屬於定型化契約條款;因此,業者在官方網站所刊出的抽獎辦法,當然包括在內。消基會並引述消保法第22條,規範企業經營者應確保廣告內容的真實,呼籲業者要負起廣告真實責任;同時提醒消費者可要求業者交付原承諾獎品、拒絕以其他獎品替代。

消基會重申,消保法第14條規定定型化契約條款依正常情形,顯非消費者所得預見者,不構成契約內容;且同法第12條也規定,定型化契約條款因字體、印刷或其他情事,致難以注意其存在或辨識者,該條款不構成契約內容,再次呼籲業者不要自訂除外條款、觸法。

關鍵字:iPhone5,購物金

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