白眼翻到後腦勺!客服人員辛酸誰人知

文/凹凹

在現代這個網路發達的世界,各國有很多公司聘請電話客服人員,以便應付一些想要客訴的客人們。但是眾所皆知,不管在哪個國家,一定都是會出現奧客的,這時候就會引起客服人員的不爽。但是電話客服人員的辛酸卻又很少人知道,如果酸酸你曾經是電話客服人員的話,一定會對這些事情超級有感....

1. 下班時或是休息時間,不斷地抱怨跟謾罵遇到的奧客,就是自己釋放壓力的好方法

2. 為了工作需要,就算是心裡一堆草泥馬神獸跑過,你還是得把自己的聲音偽裝的很高興很甜美很知性

3. 為了讓客戶覺得你很專業,就算是回答出來的答案很令人心虛,但是你還是得自信滿滿地說出話來

4. 經常很想掛掉一些奧客的電話,但是現實環境不允許你這樣做

5. 當聽到身邊有朋友說:「做電話客服不是很輕鬆嘛?接電話就好啦!」的時候,你就會很生氣,因為電話客服真的不如別人想的那麼簡單

6. 有時候遇到很盧的奧客,你差點就想要對他飆髒話,但是想到如果罵回去的話可能飯碗就丟了,所以也還是只能把憤怒往自己肚裡吞

7. 在一堆奧客把你淹沒時,突然出現一個很有禮貌又懂得體諒你的客戶,你就會覺得這真是天堂,然後你會發自內心真的想要幫助他

8. 有時候顧客問了你根本完全不知道的問題,或是你也不清楚那些話是否該說出來,就只能對客戶說:不好意思,讓我去查證一下

9. 由於很難輕易離開座位,因此你總是會把東西準備好在桌上吃,久了下半身就越來越胖

10. 有時候遇到令人無奈或是搞笑的客戶時,想笑又笑不出來的感覺很痛苦,但是為了不讓對方受傷,你只能忍住笑意,等到掛掉電話之後再狂笑

所以說其實電話客服人員也是很辛苦的,酸酸們要是遇到事情想要客訴的時候,可要適時地說出自己的不滿,可千萬別遷怒到客服人員身上,不然不但自己不爽,也讓人家覺得很不高興,畢竟鬼島奧客多,雖然並不是說每個人都是奧客,但只要碰到一個奧客,就讓服務業很難做下去阿...

VIA InewthingsBuzzfeed

延伸閱讀

笑容背後是辛酸,產後憂鬱媽媽經驗談

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關鍵字: 電話客服人員客服中心苦衷

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