不滿看診過號 中年男竟「掌摑護理師」:過一號會怎樣!

嗨!我是短腿吉娃娃,15年的臨床護理經驗讓我累積了很多特別的體驗。今天跟我一起來體驗什麼呢?

很多人應該有醫院門診看診過號的經驗。有些是過號未到,再報到者會依照現在看診號碼,往後退3~5位,以唱名的方式再進入診間看診。

有時候遇到同時好幾位過號,等待的時間會更長!這都是正常的流程,大部分病患也會耐心等待叫名。

遇到農曆春節前後,看診的病患都會暴增好幾倍!在這最忙碌的看診時間,偏偏有人不願意照著規矩來,千奇百怪的理由在這個時候都會出現。(通常跟診員在按下號碼鈴會稍微等待一下,病人沒有進診間,會再出診間叫喚病患姓名3~5次,還是叫不到人,就會按下一個號碼。)

▲護理師,醫師,醫院(圖/免費圖庫Pixabay)
▲農曆春節前後,看診的病患都會暴增好幾倍。(示意圖/Pixabay)

來舉幾個我遇過比較特殊的理由:

案例一:「我一直坐在這裡欸,你確定有按到我的號碼?還有出來叫我的名字,我怎麼都沒聽到?」
案例二:「我每次都是這個時間點來,怎麼知道會過我的號碼?」
案例三:「原來我是82號喔?我以為自己是95號,突然發現自己不是95,而是82!那我可以不要算過號嗎?」

醫院裡的每個科系都會有紅牌醫生,每次只要一開診最基本是100位起跳的病患!年前只要跟到這幾位醫師的診,我們心裡會有個底:「可能又要延遲下診了,飯也吃不到,可能連上個廁所都很困難!」

今天我很幸運,我跟的診較冷門──家醫科。隔壁診間是超級熱門的心臟內科,快接近中午11點的時候,診間號碼已經跳到70幾號,但是整個候診區還是滿滿等待看診的病患與家屬。

突然在診間內聽見外面有吵雜聲,我的醫師剛好也沒病人。

走出門外一看,剛好看見一位大約40幾歲的男子對著我同事咆哮,下一秒,啪……好大的巴掌聲!一個巴掌打在我同事臉上。

候診區的人都看到了這一幕,一下子整安靜了下來。

「欸!你幹嘛打人?」趕快請另外一位同事call警衛,還有單位護理長過來處理。被打的同事摀著紅腫的右臉頰,啜泣著……圍觀的人越來越多。

「你這個人怎麼這樣,自己過號,她只是跟你說醫院規定,你就這樣打人!?」

「報警好了,小姐不要縱容這種人!」

我安慰她時,護理長跟警衛人員也到了。

「各位,不好意思!因為快過年了,看診的病患比較多,請大家耐心等候看診,謝謝大家。」

「小娟,這是怎麼一回事?」阿長心疼的問著,看著小娟的右臉頰已經又紅又腫的!

「因為這位先生已經過號,我也有出來叫名字,一樣叫不到人所以我按了下一個號碼。病人進診間看診了,到一半突然敲門說他是上一個號碼,一直吵著只是過了一個號碼,為什麼還要等,他要求馬上看診。我告訴他醫院規定是過號必須等,誰知道他不分青紅皂白就打我一巴掌!」

病患似乎知道自己犯了錯誤,頻頻道歉:「真的對不起,是我太心急!一時情緒激動,對妳做了不好的事情!」

就醫院來說,那時候以息事寧人的態度來處理這件事情!就讓這位先生表示道歉後,也建議跟診人員表示事情就到此為止,不要再擴大……

回想起來,為什麼台灣的醫療暴力層出不窮,也是醫院態度所造成的結果!

現在醫護人員對於暴力事件不應輕易包容,並且嚴厲拒絕醫療暴力!遇見暴力案件應立即提報當地警察機關,保障第一線醫護人員之人身安全。讓醫事人員從事醫療業務時,不會有所恐懼並且遭受影響。


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關鍵字: 短腿吉娃娃奇聞護理師醫院醫病關係病人病患暴力

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