主管傾公司之力打造「秘密武器」 客戶拿到秒皺眉:不就軟體換皮?

文/啊否

嗨,我是啊否!每一季的部門會議中,大房間裡總是彌漫沈重氣氛,由各主管輪流報告完營收狀況後,再各自提出方案看怎麼提升產品銷售量,好增加公司收入;我是一個軟體公司主管,這情節每年都要看個兩三次,原本呢,營收不佳,理當痛定思痛找出問題,提出改革,則應該慷慨激昂命中要點。

可是你看會議室裡的人,個個都跟讀稿機一樣在念台詞,就知道這環境有多糟了。

一個方案提出來洋洋灑灑列了幾個大項,再搭配製作精美的簡報,剛開始我聽完都不免覺得來年營收一定大!爆!發!但隨著日子一天一天過,你就會發現事情並沒想像中美好。

像是這專案列了1000小時的人力成本,執行完成時間是10月30號,但是國慶日都過了之後,你會發現實際執行進度只有30%,緊接著年底很快又到了,再來檢討一次今年的缺失,然後來年又是一個全新開始,所以每次我們都在擬定新的改革,但一個都沒有實現。

也許有人會問為什麼,背後的原因可多了,像是左邊臨時來一個重大合作案,右邊臨時出現一個客戶申訴案件,於是把人力資源挖東牆補西牆,原先表定的改革就暫停到手邊工作完成,於是改革創新之日就遙遙無期。

在這樣一年又一年的拖延之下,有志之士就逐漸消失在時光洪流中,剩下的都是安分守己過日子的人。

▲▼工作,主管,職場。(示意圖/取自免費圖庫Pexels)
▲每一季的會議都會針對營收狀況提出改革方案,但執行成果卻都不如預期。(示意圖/取自免費圖庫Pexels)

前些日子,因為公司產品老是被嫌不長進,某部門主管提了一個重大計畫,矢志要把產品打造為現在潮流標竿,於是接下來一年多,他把所有資源都調派去做他的計畫案,就像鋼鐵人躲在山洞打造盔甲一樣。

他從不輕易和人說實際的進度和狀況,大家也對他的秘密武器一無所知,直到發表那一天,整個研發部歡聲雷動,感覺好像看到希望了,只是再過幾分鐘,大家又突然安靜下來了,總覺得有種說不出的奇怪感。

即使如此,某主管的秘密武器還是順利製造出來了,一路通過內部審核,跨部門審核再到客戶端展示,雖然盛況越來越小,他還是順利找到客戶願意試用他的產品。在試用一兩個月後,按照慣例我也跟著到客戶公司了解一下使用滿意度如何,只說起新產品,客戶代表卻總是岔開話題,而不如預期中,開心著新產品帶給他的感動。

於是,我趁著一起外出吃午餐時,假裝聊聊客戶公司正妹真多,再聊回到新產品狀況,客戶看了我一眼默默說道:「你們的新產品除了比以前的畫面好看一點外,我實在看不到什麼亮點……」

燈愣!怎麼會這樣,主管不是這樣說的呀!

離開客戶公司後,我一直在想這件事情,回到辦公室我找該主管底下的工程師了解狀況,這時才驚覺,原來,這個所謂劃時代的新產品,只是把原有產品畫面蓋掉,重新拉皮而已,舊有框架根本沒改,所以改新畫面又疊床架屋的情況下,產品效能又!更!差!了!

事後,據說這東西在客戶家推銷狀況並沒很好,大家一開始看到畫面都覺得很棒,但是實際玩過功能後又臨時喊卡了,催生產品的主管也坦言不諱說,他就只是做了一個拉皮的動作,其他地方根本連改都沒改,只是披上一件新的外衣,大家就覺得不得了了。

我相信把東西重新包裝過再賣,不是一件壞事,但如果講得天花亂墜又只是調調顏色,那又能帶給你的使用者多少效益?隨著市場和開發能量爆發,市面上創新產品多的是,也許你可以說他們沒舊包袱。

仔細想想,又何嘗不能把原本的優點保留下來,去做一些額外創新功能呢?精確一點來說,不要以為改改顏色就是新東西好嗎?你的新功能是保護眼睛嗎,當客戶是智障?

話雖如此,願意真正下去做改變的人又更少了,幾個月後,另一個部門的主管,也準備把自己的老產品,拿來重新拉皮,打著革命性創新的大旗,推出市場賣一波。


►妳愛一個人能多久?愛自己天長地久

 

關鍵字: 軟體公司產品創新職場工程師啊否

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