被話術了嗎?電腦送修新零件隨便拆 工程師:演戲給客人看很重要

文/啊否

嗨!我是啊否,一個巷口電腦維修公司的小工程師,今天就讓我們看看為什麼巷口的麵攤總能屌打各大飯店,巷口的電腦行總是比大公司的保固更讓人安心。

那時才大學畢業且躊躇滿志的我,在等兵單的空窗期跑去巷口的電腦公司當工讀生,那時覺得當個工程師很專業也很新潮,但我們公司很妙,一般人會覺得搞電腦的應該很科技,但真正接觸後才發現其實很傳統。

在啊否我本人高中大學時修電腦,我們總會靜靜地去看機器運作流程正不正常,再來判斷哪個環節出了問題,譬如說電腦按下電源鍵後,首先主機的燈會亮起來,接著BIOS會響一聲,接著南北橋晶片通了之後,會聽到光碟機和硬碟機通電的聲音,古早一點的機器還可以聽到軟碟機讀取的喀喀聲,最後是螢幕亮了起來,正式進入Win 98作業系統讀取畫面,然後進入我的桌面。

所以我總是假裝靜靜地看著學妹的電腦開機,搭配故作認真思考的表情,再說說各種書上看來的術語,最後帥氣地跟學妹說她的電腦不會動只是因為沒插電,別擔心,問題都解決了,改天有空一起吃飯吧。

我總覺得這樣做非常效率,省得一堆來來回回討論浪費口水,某個程度上更顯得工程師非常專業,但我老闆可不這麼想,更精準一點來說,我老闆的做法相當傳統,他習慣把電腦抱到他的工作桌上,接著給客戶奉上一杯茶後請他坐到一旁。

▲電腦,工具人,修理,維修,晶片。(圖/取自免費圖庫pixabay)
▲老闆的做法相當傳統,抱出一堆零件,請客戶在旁觀看零件的更換測試。(圖/取自免費圖庫Pixabay)

接著抱出一堆零件開始測試。

第一次開機時肯定沒辦法動,這時他會看看無奈的客戶,然後帥氣地拆封一個新零件來替換故障的電腦零件;再開機還是不行,他又會把剛裝的新零件拿起來,再拆封另一個新的來替換掉某個零件,一邊轉身帥氣地說「看起來不是這問題,我們再試試看吧!」於是一直無限循環地把每個零件都換了一遍,直到客戶的電腦可以正常開機為止。

有時候客戶會說「哎唷你那個要做生意的啦,拆開沒賣出去怎麼辦。」老闆只是笑笑地說賣不出去就算了,可以解決您的問題更重要。

雖然10年後我也是常常這樣對其他客戶說,但在那當下我真的完全覺得不行,不要那麼矯情好不好!只是隨著時間演進,你還真的沒辦法否認,客戶就是喜歡這一味,且容易發自內心信任且認同你;仔細想想也是啊,消費者最潛在的需求就是要被在乎和重視,再者眼見為憑才會安心,也許有人覺得解決問題最重要,但其實安撫消費者的心才更重要的啊。

我想,比起3C產品來說,更容易故障的是人心吧,當然我曾真心懷疑過老闆根本就是在瞎猜問題點就是了,只是假裝貼心。


 

關鍵字: 啊否客戶潛在需求在乎重視電腦工具人學妹良心生意

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