奧客戶印寫真集「什麼都說好」轉頭就客訴 苦主:結果也紅不起來

傻眼

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本篇【小檸檬】專欄文章為投稿網友經歷,涉及個人觀感,請斟酌閱讀。
※職業:出版社員工

自費出版因為跟一般出版社不一樣,屬性比較傾向服務業,所以服務業會遇到的台灣鯛我們也都遇得到,只是大多數人自恃為藝文人士,雖然刁但也不會太誇張,頂多只會出現「這不是肯德基」那種行為吧。

不過,遇到莫名其妙的客訴還是很不爽,尤其是,當你奉命在前線拚死阻擋客戶無理的要求,結果顧客直接打給主管,主管當場答應還要你照做的時候,心中的╳意真的╳到天邊去,感覺自己很像白癡。

做自費的出版社大部分也會經銷一些書,這些多是作者或公司自己印好,但由於書店不接受非出版社的個體戶上架申請、也不會跟個體戶下單採購,所以他們通常都會需要找間出版社幫忙經銷書籍。

之前寫真集很熱門的時候,某些媒體也會幫一些有臉有胸的女星出寫真集,但印好之後沒辦法上書店銷售,就會找有經銷服務的出版社協助書店端的銷售事宜。

▲▼奧客戶什麼都說好「卻轉頭就客訴」(圖/小檸檬供稿專用)
▲當時不少媒體流行找自費出版社,替女星出寫真集/示意圖/當事人提供

其實這樣做還有一個好處,那就是以出版社的名義承借書店場地辦發表會或簽書會時比較容易,而且費用也較低,多數書店甚至不收場地租金,對於想辦多場書店活動的委託人來說,委託經銷當然是一個不錯的選擇。

因為這樣,我們出版社也接了不少這類型的書籍委託經銷,還記得那次替一家新媒體幫個小咖女星出寫真,一來經銷就要求要辦三、四場簽書會。願意付錢當然都好談啊!合約簽完,我們就開始一連串找場地和敲時間的工作。

在這期間,對方的窗口感覺很nice,電話對談情況也都還不錯,剛想這次應該可以順利舉辦的時候,就接到主管要我去「談談」的通知。主管開宗明義就說對方客訴我,原因是,委託人覺得我只站在書店的立場說話。

「花惹發?!」是我當下的心聲。書店位在百貨商場內,有些規定也不是他們說了算,自己不來場勘又愛隔空下指導棋,說他們公司辦活動的經驗豐富,最後還來告狀是怎樣?

要知道,書店是賣書的,其實有時候店員願不願意幫你推書很重要,都已經跟他們很不熟了還硬要給他們找麻煩,以後是要我們出版社別在人家店裡賣書了嗎?但是對委託人來說,反正最後慘的不是他就好,哪管你出版社會不會得罪書店,他只想最後結果是他要的,背後捅刀別人也在所不惜。

雖然很╳,但我還是處理完他所有的新書活動,至於書賣得好不好,主角女星最後消失在螢光幕前,那又是另外的事了。

*延伸閱讀:「聽到小孩慘哭求救」社工卻被擋門外 通報鄰居憂:好幾天沒聲音了

*【火閃電載不動的胖女巫】專欄*

▲▼小檸檬徵文用圖

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