干擾治療還要求「VIP級享受」 醫護細數健保奧客嘴臉

羋紜/音波天后

我可以感覺到你看不到的東西,喜歡唱歌震碎人家的耳膜,大家有興趣可以感受看看喔~

點評:要VIP級享受就去住VIP病房,不行嗎?

※本篇為【小檸檬】專欄投稿者真實經歷,涉及個人觀感,請斟酌閱讀。

一般醫院裡面都有健保房(4~6人)、雙人房、單人房及VIP特等單人病房,大部分的人如果不是長久住院,都會考慮健保房,但是……有種奧客就是喜歡拿健保房當自家廚房,要求VIP規格,不只整死醫護人員,也影響到其他病患的權益。

▼附圖為示意照,內文與照片中人物和地點無關(圖/記者洪巧藍攝)
▲▼輔大醫院落成,圖為病房內外觀。(圖/記者洪巧藍攝)

記得有次我輪到神經外科病房,剛剛好是四人一間的健保房,四個人都是即將要開刀的病患。其中一人是重症,呼吸器嗄嗄嗄的響;對面床是位老太太,大聲嚷嚷著抱怨她無情無義的老公,老公一來卻又不停對老公撒嬌,像隻貓一樣;斜對床阿伯則是把病房當自家會客室,擠了大概快十個人,天南地北的聊。

我負責的病人A先生,則是縮在靠窗邊的位子,大家的簾子各自拉起來,但是所有聲音都聽得清清楚楚。

隔天,老太太和阿伯開完刀、觀察無礙後,終於出院了。我和A先生擊掌說YA,沒想到……傍晚入院的這批,簡直要把病房給掀了。

1號床,來了一個不時愛掀A先生簾子搭話的太太,老是在談自己年輕時的豐功偉業。

4號床則來了一個濃妝豔抹的貴婦,後面跟著一個小跟班,一進來就大聲說:「等一下某某主任就要先來看我了!如果你們這裡那裡做得不好,我會告訴記者的!」

聽到這,我在旁邊已經翻了大概一百個白眼。我想,4號床貴婦大概是除了錢以外一無所有,所以講話比較大聲,我勉強能體諒她。但是,她接下來的行為讓我理智斷線了!

那次,我正在幫病人換藥,簾子外貼上「治療中,勿隨意掀開確保隱私」的標誌。旁邊的1號床太太還在繼續哇哩哇啦跟她妹說話,我則和A先生正常對話,誰知,下一秒貴婦的小跟班突然拉開我們的簾子。

▼附圖為示意照,內文與照片中人物和地點無關
▲▼我也要住靠窗!貴婦住健保病房毛一堆 大聲看韓劇還騷擾醫護(圖/小檸檬供稿專用)

「你們不要講話好嗎?」

我終於忍不住暴怒了:「你是沒看到我掛牌子嗎?正在治療中!到底認不認識字?」

只見小跟班慌忙拉上簾子,趕快向貴婦報告:「人家醫師在治療啦,沒有吵沒有吵,我再去找看看誰在說話。」

接著,小跟班才到1號床說:「你們不要說話啦!」

1號床的太太果然霸氣,馬上就和跟班吵起來了。此時此刻,另一邊突然傳出了「歐巴~~撒朗黑唷~」嬌滴聲……原來,是貴婦看起韓劇來了。

過了好一會,病房大亂鬥終於在護理長的協調之下平安落幕。

當晚,1號床的太太問我,為什麼你的病人那麼好,可以住靠窗的,我也要。

我又在心裡翻了一百個白眼。怕人家吵又想要看美景,可以去住VIP病房,有錢就是可以任性住VIP啊!千萬不要委屈自己住健保房,傷了自己的身心、也傷了我們的元氣。

不過,也不是所有病人都是這種「天菜」。前年有一對母子來就診,小孩是非細菌性的腦膜炎,媽媽很是著急,一直詢問孩子「有要緊謀」。我和學姊耐心地跟她解釋,她也總是很仔細地聆聽。

後來,那位小孩轉住院,期間因為不舒服而哭鬧,媽媽總是跟他說:「媽媽知道你不舒服,可是你這樣哭鬧,哥哥姊姊沒辦法幫你治療喔。」

一般情況下,我們更常得到的回饋是被家長唸太粗魯、弄疼他們的孩子,讓我一度以為他們的孩子是玻璃呢!

相比之下,這個小朋友住院期間,媽媽都會帶她親手做的烘焙作品到醫院,跟醫護人員們分享,對於我們這種三餐不正常的人而言,值班時間經常很餓,只能喝水充飢,這位媽媽的小禮物真是神救援。

後來,她的小朋友漸漸康復了,出院後,聽說偶爾還是會拿著烘焙的作品,來醫院跟護理師們分享。

很多人都覺得醫療是服務業,本著花大錢是大爺的心態就診。但即便是服務業,也是要互相尊重。有時候,發生衝突不一定都是民眾或是醫護單方面的問題,我往往覺得,互動的氣氛影響還是最大。雖然常常遇到不講理的奧客,但是也有很溫馨的病人,大家後來也能成為不錯的朋友喔!


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2017年10月28日 10:26

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