拗通訊行代墊帳單!「假熟客」裝窮騙手機 回頭再找消保官

鍵盤小檸檬/好文製造機

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點評:我這輩子還沒看過這種要求。

※本篇為【小檸檬】專欄投稿者真實經歷,涉及個人觀感,請斟酌閱讀。
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姊自己開通訊行,做通訊快十年了,碰到很多很奇妙的客人。服務業就是這樣,無論如何,服務態度好就是了,這是自己對自己的要求。碰到奇怪的客人,就等他們鬧到心甘情願、肯轉頭離開,我們才能在自己的一方天地裡,慢慢地背靠背一下……

▲▼尤姓女員工工作的電信門市,事發後拉上鐵門暫停營業。(圖/記者楊佩琪翻攝)
▲示意圖(圖/記者楊佩琪翻攝)

不過最近碰到一個非常瞎的案例。一個認識了五年的老客人,洪小姐,最近搬到了我店附近。那天很晚了,姊正準備下班休息,洪小姐失魂落魄的走了進來。

「怎麼了?」我站在櫃台裡,表達對她的關心。

「他不要我了,還騙走我的錢……」聲淚俱下的洪小姐細訴,她的新男人是如何一點一滴的利用女孩對愛情的憧憬、利用女孩對他的信任,把她的支票一張張地拿出去借貸。剛好那陣子我也情場難過,兩個女人就這麼梨花帶淚的互相傾訴對於愛情懵懂的無奈。

「怎麼辦,我的手機摔壞了。妳知道我是業務,沒有手機我就沒辦法接到委託,沒辦法及時幫客人處理問題……」 洪小姐一臉苦惱地看著我。

當然,姊立刻發揮姊的專業,「我幫妳看合約是否可以更換手機。」

「我才剛用合約換過手機……我沒有錢,他的債主還會隨時拿著我的支票來討債或是拿利息,我……」 洪小姐哭得一把鼻涕一把眼淚。

「如果合約剛換過手機,那麼就幫妳辦理分期,這樣就不用一口氣拿很多錢出來,給自己壓力。」

▲iPhone X 動手玩:現場見證蘋果十年磨一劍的手機十大進化 。(圖/記者洪聖壹攝)
▲示意圖(圖/記者洪聖壹攝)

「我是銀行拒絕用戶,你忘了?分期有可能嗎?」洪小姐眼眶濕濕,透露出貓看見魚的渴望,望著櫥窗裡的手機,「妳可以借一支手機給我用嗎?」

「還有一種方法,幫妳辦門號換手機。既然銀行不能分期了,我們就用門號繳電話費的方式,每個月準時繳交月租費當作分期來購買手機。你想想,假設一支手機15000元,月租1399來說,是不是繳交了十個月月租費手機的費用,也差不多了?何況還多了一個號碼可以做使用。」我趕忙拿出眾多她會喜歡的手機類型,轉移話題。

畢竟,自從姊開了店之後,很多人好像以為當老闆不用付出成本,大言不慚地提出很多自私自利的想法,比如把手機借她用之類的,完全不顧老闆的為難啊!

「可是我不需要另外一個號碼……」 洪小姐梨花帶淚的瞅著我。

「這是唯一的方法了,不然我也不知道該如何幫助妳。妳知道創業維艱……」我用長靴貓咪的祈求眼神回敬。

由於洪小姐真的是有業務上的需求,把玩著新手機,她同意了用申辦門號來換取手機,就當作是分期付款。於是姊幫她辦理了1399元月租費的方案購機,解決了洪小姐的燃眉之急。

「妳的電話卡片要不要等正式開通了再來拿?不然我怕妳搞丟。」

「不用啦,妳就幫我收著,反正這號碼我也不會拿出來用。」當時夜深了,姊沒第二句話,直接同意了。

通訊業有個不成文的規定,如果店家辦理了客戶的門號,新門號開通的十個月內,客戶只要欠繳月租費超過三個月,系統商便會跟申辦門號的店家索回當時申辦的佣金。加上我們先行提供給客戶免費手機,要是跑了一個客人,通訊行平均會損失2萬元上下。

因此,由姊申辦的門號,姊都會按時查閱客人使用的情況。後來發現洪小姐的門號並沒有準時繳費,基於信任,姊便先行代墊,打算另外通知她記得繳費。可是事情多、人一忙,繳完費用後,姊居然忘了通知洪小姐。直到洪小姐有一天來到我的店裡,感謝我先行幫她繳費……

「謝謝妳先幫我繳費,乾脆費用的部分妳都先幫我繳,我經過時再拿給妳好了!反正我們住那麼近。」

誰知道,噩夢就是這麼被當成理所應當……

從那之後,洪小姐的電話費永遠都是無限期的代墊代繳,沒有一個月能收到完整數目,加上前債未清,金額越堆越高。而打電話給洪小姐,她總是說自己手頭不寬裕。

創業維艱,身為老闆其實揹著很多的成本壓力。姊一再委婉的跟洪小姐表示,請她自己經過電信門市的時候順手繳一下,但得到的回覆都是:她沒空也沒錢……加上上述的不成文規定束縛,姊只好鼻子摸摸,自認倒楣。

你以為這樣就結束了?錯了,噩夢才正要擴大!

好不容易,系統商束縛我的10個月約期到了,姊於是趕快停了我的銀行戶頭,就怕洪小姐又匯款來,強迫姊去幫她繳費。未給齊的錢姊也不要了,就期望這件事從頭到尾都沒發生過。

沒多久,姊收到電信系統商的申訴:客戶說繳了十個月的電信帳單,金額足可以購買手機了,因此要求姊的通訊行無條件吸收該支門號每個月1399元的月租費,或是協助繳納違約金以取消門號。

雖然是無理的要求,但因為台灣沒有保護店家的法條,而電信業者、消基會、地方政府面對申訴,皆是秉持著有申訴就受理的理念,姊於是開始了疲於奔命的寫報告解釋、出席申訴會議的生活。

最後,電信業者以違約金半價的條件,與洪小姐在消保官面前簽訂了不申訴的和解書。事件終於可以落幕了嗎?並沒有!

45天之後,姊又接到了消保官寄來的申訴,上面只寫了,客戶不滿姊的通訊行完全沒受到懲處!姊到底是做錯什麼事,需要被懲處?就因為不想無條件地幫客人代墊、繳納電話費帳單嗎?

好在這次電信業者不理會,消保官也義氣地說:「我幫妳處理,這個協調會不需要開!」

長達半年的無言經歷,終於能結束了……


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2017年09月16日 12:09

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