人正真好?女會員拍桌嚷退費!教練嗆完「想怎樣」…變私人陪練

消費糾紛真的很麻煩,簽約時要張大眼睛啊。

※本篇【小檸檬】專欄文章作者為代筆,內容為受訪者真實經歷,涉及個人觀感,請斟酌閱讀。

※內文並不針對任何業者、店家、團體,或客人。

現在健身中心一間接一間的開,但發生的爭執也接連不斷,更特別的是,規模越大的會館接到客訴的案例也越多,這對有接觸健身中心的人大概不是新鮮談。

▼附圖為示意照,內文與照片中人物和地點無關
健身會員拍桌要退費 肌肉教練自告奮勇幫她上課…輕鬆解決(圖/小檸檬供稿專用)

德紅是我一個在健身中心擔任教練的朋友,就曾遇到一個典型的要求退費案例。而我猜中了開頭,卻沒猜著結局。

在櫃台,一名女性會員對櫃台人員說:「我提前一個月告知,還有半年的課程就算不是全額,也應該能按一定比例退費吧。」

「不好意思,因為妳當初是以優惠的價格購買整套課程,現在沒有辦法幫妳退費。

「妳的意思是一塊錢都不能退?」

專員毫無退縮,神情堅定的說:「是,但妳可以延長時間,不過到時候配合的教練可能不能指定。」

「沒有不能退費這種事情!」會員拍桌表示,「我沒有要求全額,但也不可能讓你們全部吃掉吧。」

專員翻開合約的說明細節,仍強烈回應「不可能退費」。

「原本以為這件事大概就這樣解決了,我不是第一次看見會員吵著要退費,可是那麼堅持的人還是第一個。」

德紅說,據他的工作經驗,想退費的人通常會經過4個階段:強烈要求(大吵退費)→被拒絕(理所當然)→憤怒(不能接受)→撂狠話(不了了之)

但這個會員一直在階段1和3之間來回往返,從德紅關注到這件事情時,對話已超過20分鐘,爭吵還沒結束。

德紅走到櫃台,笑著詢問她的上課老師是誰,又問她是否因為後來感到不喜歡、或者其實沒有這麼大的運動需求,才要求退費。

「我不需要任何的替代方案!我就是要退費。」

女會員年紀大約大學畢業,至多25歲,穿著一件天藍色襯衫、緊身牛仔褲,可能有畫薄薄的妝。德紅不懂化妝,但他說那個女孩子皮膚很白,綁了一個長馬尾。俐落簡單,盛氣凌人,卻也十足有個性、吸引人。

「我幫妳再解釋一下情況,按照他們的規定,妳現在不可能退費,絕對不可能──」

「──沒有不能退費這種事情,有的話也是不合理甚至不合法的。」女會員呵呵一笑,輕蔑的說:「難怪風評那麼差。」

「那妳想怎樣,我陪妳!」德紅一隻手倚在櫃台,大概是一副介於痞跟帥跟賤之間的神情,黑色背心完全遮不住手臂和胸膛的飽滿肌肉。

女會員愣住了,櫃台也愣住了。

德紅表情認真說:「妳可以先上我的課看看,也許妳會覺得不錯,沒必要退費。」

我不願意相信這場糾紛就這麼輕易告終,問他:「你這樣說,萬一她對你無感、或者不但無感還很反感,你不就糗了?」

「所以我拋出一個訊號嘛,看她怎麼回應啊。」

後來,那個會員真的到了德紅的班,雖然上了一兩堂課,但事情依舊沒轉圜,她不願繼續待下去,不過退費糾紛居然也就此煙消雲散。德紅偶爾也會陪她去社區或學校的附設體育中心健身。

在這個看臉的時代,唯一的妙處,大概就是很多可有可無的爭吵也就這樣風過平息了。

我問他,「但你們這種糾紛例子太多了,這到底是公司惡意佔顧客便宜,還是純屬合情合理?

他一時半刻也回答不出來,只說:「有些條件確實苛刻了,但當初簽合約也沒人拿槍逼你,只能說我知道的案例裡,要退費的會員多半都沒有拿到滿意的結果。」

也許碰到類似的事,就只能祈禱在這裡吃虧,從別處賺回吧!職場有詭異,合約要小心,工作的朋友記得多多留意。

But I don't know how to bless you.


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