夫妻搭澳航「發現頸枕濕濕的」　以為是水...見真實液體崩潰求償

搭乘飛機時酸酸們最看重的是什麼呢？是舒適度、空服員的服務，或者是整潔程度呢？紐西蘭一對夫妻日前乘坐澳洲航空（Qantas Airways）時，發現從座椅下取出的枕頭「濕濕的」，原本以為只是水，沒想到那竟然是尿液！

據New York Post報導，這對夫妻在去年（2023）12月30日從泰國曼谷搭乘澳洲航空飛往澳洲雪梨，當時夫妻其中一人將裝有耳機套和頸枕的免稅包（duty-free bag）放在前面座位下方，後來拿枕頭出來使用時，卻發現枕頭「濕濕的」，原本以為枕頭只是沾了水，便請空服員協助換掉濕枕頭。

幾個小時後，夫妻倆其中一人在座位下方發現一件濕掉的兒童內褲，這才知道剛剛枕頭上的液體竟然是尿液，這意味著他們在長達10個小時的飛行中一直坐在附近有尿液的座位上，且他們還用了那個枕頭好幾小時，嚇得他們下飛機後就把免稅包裡的所有東西都丟了。

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夫妻倆為此向澳洲航空求償，一開始澳航經理願意提供1萬點免費哩程數作為賠償，不過夫妻倆不能接受，提及此次經歷讓他們決定不再搭乘澳航，這1萬點哩程數毫無用處，遂又發了電子郵件要求澳航全額退款，而澳航對此則回應，由於夫妻倆的機票已使用完畢，因此拒絕賠償全額。

雙方你來我往、反覆交涉了幾次之後，澳航最終做出讓步，賠償了這對夫妻全額共3,827美元（約新台幣12萬元）的機票費用，並為這是令人作嘔的飛行經驗做出道歉。

筆者後記：
天啊……知道是尿液的瞬間鐵定很崩潰……

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via New York Post

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