他疑惑客服申訴被回「沒客人反應」　聽到會有無名火：這句話對嗎？

一名網友在PTT的WomenTalk板上，以「『都沒有其他客人反應耶』這句話」為題發文表示，有時在餐廳吃到壞掉的食物，或是網購收到瑕疵的商品，向店家反應後，絕大多數都會感到很抱歉或立即做出補償。但偏偏就是會有店家在聽到消費者的意見，第一時間就會回「但我們都沒有聽過有客人反應耶～」

原PO表示，自己到高檔餐廳用餐，同行人吃完一起拉肚子了很多遍，對方就是給了這句話回應，聽到這句話開始有無名火，別的客人沒問題不代表商品或食物就沒問題，畢竟很有可能只是沒有反應給店家而已，但現在就是提出問題跟你反應，這句話更像在否定消費者的經驗，讓別人感覺自己有這個體驗只是自己的問題。

原PO也很好奇，「目前都沒有客人反應過耶～」這句話在危機處理的時候說出來真的適合嗎？

▼（示意圖／取自免費圖庫pexels，非本文地點）

網友們紛紛表示：

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「你要回嗆，那你是在指責我說謊嗎？別的客人關我屁事，我現在是在跟你申訴我的事」

「這句話真的超沒水準，但是比起和店家表達我的消費經驗意見，我更傾向直接拉黑給負評，有水準的店不會讓消費者遇到有需要表達意見的狀況。」

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「這個意思是指你是個案」

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「那句還真的常聽到」

「那是話術，讓你認為是你的問題」

「這樣回目標是要惹惱客人吧」

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via ptt