機器人遭超市解僱...茫然問「你生氣了嗎」　旁邊同事流下淚來

文／法式軟糖

機器人取代人類，在這個時代已經不足為奇，然而以下這則消息「機器人因為表現太糟被解僱」，可能會引起你的注意。

大家都喜歡安靜有禮貌的店員，不跟客人推銷、不會話家常，只在顧客需要的時候提供引導服務，而機器人似乎能夠完美擔當這項職務。蘇格蘭一家超市的老闆也是這麼想，他聘請了一個名為「法比歐」（Fabio）的機器人，沒想到它不但沒帶來便利，還徒增不少困擾，才工作短短一週，就被解僱了！

一開始，法比歐表現還不錯，喜歡與顧客打招呼，「你好啊，美女！」一開口便博得大眾歡心，還會製造擊掌、擁抱等互動。然而，新鮮感降低後，漸漸出現抱怨的聲音，「我問它啤酒在哪裡？它竟然回答我在酒區！這不是廢話嗎？」還有人問法比歐「乳酪在哪裡？」，它也只會回答「在冰櫃裡」。

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超市老闆無奈表示，機器人的移動力較差，不能直接帶顧客抵達產品位子，只能大致指出方向。下班或週末人潮眾多太吵雜時，法比歐甚至無法辨別顧客的要求，只能委屈地重複顧客的問題。

這樣下去不是辦法，老闆只好將法比歐調換到「新品試吃部」。一開始，法比歐興致勃勃向招呼顧客，顧客也被它新奇的模樣吸引，圍在一旁品嚐食品。但過一陣子後，不管法比歐再怎麼熱情招手，顧客都假裝沒看見，紛紛繞道而行。法比歐傻呼呼站在托盤前，四處掃描，希望有顧客能配合它的工作。

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最慘的是，老闆發現一般員工15分鐘可以招來12名顧客試吃，而法比歐竟然只吸引到2名！最後經過幾番嘗試，老闆還是決定解僱法比歐。當老闆遺憾地向法比歐表示今後不再與它續約時，眼前的機器人竟然茫然地回他：「你生氣了嗎......？」最神奇的是，旁邊的員工看到這一幕，竟然心疼起法比歐，甚至在法比歐被收回盒子裡時，有人還流下淚來。

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法比歐最後被送回赫瑞瓦特大學，奧利佛（Oliver Lemon）博士表示，這次實驗讓他最訝異的是員工的反應，原以為他們會因為競爭關係產生敵意，沒想到還培養出同事般的情誼。經由這次實驗，研究團隊也得到一些收穫，比如法比歐能夠處理頻繁而無聊的詢問，而不像人類容易不耐煩，這是機器人最大的優勢。

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不過事後問及超市店主，有朝一日機器人是否能取代人類店員，店主深深表示懷疑，「我們的客戶很喜歡互動，員工與顧客交談，是超市一項重要的服務。」他繼續補充，「機器人可以取代如倉庫整理等基礎工作，但我認為他們永遠不能取代人際互動的需求。」

【VIA telegraph、News Headlines Today】