▲7家保險公司取得金管會同意試辦遠距投保業務，國泰人壽更搶頭香「正式落地」。（圖／取自Pixabay）
記者陳依旻／台北報導
疫情讓視訊投保成常態，保險局積極推動保險業數位轉型以滿足全民遠距服務、零接觸的需求，7家保險公司取得金管會同意試辦，國泰人壽更搶頭香「正式落地」，滿意度衝破9成。
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據金管會統計，目前有8家保險公司申請試辦遠距投保業務，國泰人壽、中國人壽、富邦人壽、全球人壽、新光人壽、富邦產險、台灣人壽這7家試辦獲准，試辦期間2到6個月不等，國泰人壽因在試辦期間都達到預定成效，因此取得金管會核准。
國泰人壽指出，遠距投保目前件數達到6.25萬件，業務員的滿意度高達96%；除了現行的遠距投保服務外，國泰人壽於6月15日推出「CVX泰好保」遠距服務平台，集合了保全、理賠、保費等多元保險服務，又在8月底推出「個人化電子保單封面」的功能，未來將針對目前已推出的功能與服務持續優化精進。
中國人壽試辦「刷臉投保」期間，至目前件數逾1.2萬件，投保案件合計共省下約86,400小時的作業時間，客戶滿意度高達8成，不少人皆回饋這是一個全新、有趣的體驗。同時，自己的臉就是最好的識別，不易偽造更安全，保戶進行人臉識別並經人工審核，正確率為 100%。
全球人壽「一刷 二錄 三簽」三易遠距投保服務，結合業務同仁現有行動投保介面mPOS，串接客戶生物辨識及身分證驗證、影音雙錄系統與簽名等，透過「備、採、驗、簽、送」5步驟，讓保戶只要點擊業務同仁提供的連結並下載APP後，即可輕鬆完成遠距投保，且即使要保人、被保險人為不同人、不同地，也可同時於線上進行，不須與業務同仁面對面接觸，達到零接觸、零落地、零紙本，更符合遠距投保作業要求的資安規格，在新冠肺炎(COVID-19)疫情警戒持續延長的此時，一鍵就能滿足疫情時代的保險需求；截至10月12日，共受理2,994件，將來會陸續增加遠距生調、遠距保全及遠距理賠等功能。
富邦人壽打造VIP平台（Video Insurance Platform），提供「『訊』速保」視訊投保體驗，針對要保人、被保險人皆為本國自然人，皆可透過企業視訊平台（即Microsoft Teams），並在業務員的指引下，民眾無需另外註冊會員，以個人手機門號進行驗證後即可投保，迄今近8,000件
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新光人壽預計在11月試辦遠距投保，富邦產險、台灣人壽則分別將在11月和12月啟動遠距投保試辦案。
台灣人壽打造便利安全的「三刷三免」遠距投保服務，客戶只需進入台壽遠距投保系統網頁，透過三次掃臉驗證就能完成身分驗證、聲明事項確認、要保文件簽署，全程免下載程式、免接觸、免紙本，並以加密電子傳輸確保資訊不落地，帶給客戶嶄新的保險新體驗，更以「We are family」為中心理念，推出業界首創「親子同框刷臉辨識」，讓未成年客戶透過親子同框方式輕鬆完成投保，在用心關懷客戶的需求與感受下，兼顧所有客群的權益和保障。
此次遠距投保服務，以客戶的優質體驗為設計重點，除了滿足要保人及被保人可為不同人、不同地之多樣化需求，導入生物辨識身分認證機制，結合行動載具隨時隨地的溝通特性，運用科技創新輔助業務人員確保客戶投保意願及相關權益，整個投保服務步驟輕鬆簡便。