「視訊投保」有望成投保新常態! 金管會研擬共同規範

▲疫後「視訊投保」有望成新常態。(示意圖/取自免費圖庫Pixabay)

記者陳依旻/台北報導

未來民眾買保單將有新管道,除了透過業務員、臨櫃、網路投保、電話行銷或傳真外,還可以遠距「視訊」投保,針對「視訊投保」是否會常態會,金管會表示,若業者試辦成效不錯,會研議共同性規範。

金管會保險局官員指出,先前因應疫情,金管會有公布產壽險業暫行措施,開放保險業以視訊辦理親晤親簽,降低業務員及客戶的接觸傳染機會,即使「降級」仍然會然會持續沿用,目前有國泰人壽、中國人壽及富邦人壽獲准試辦遠距投保業務項目,金管會鼓勵業者透過保險科技推廣業務,會視他們試辦情形,若成效不錯,將研議針對資安管控、作業流程等作共同性規範,並盤點是否需作現行法規調整。

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有關視訊投保的成效,國泰人壽從5月26日推出遠距投保,到6月15日通過保險局業務試辦升級為「CVX泰好保」平台(泰好保)以來,截至本月25日止,累計承保件數已達4.5萬件,占整體壽險視訊件75%,其中,以投保防疫保單、保障型商品最多。

年齡層集中於年輕客群(20到39歲佔65%),地區以雙北及桃園較多,其中,客戶與業務員居住不同縣市就佔了約3成,75%業務同仁使用遠距投保,而遠距件數佔總投保件數超過3成,遠距保單服務受理也超過3,000件,業務員使用滿意度達92%,客戶對整體流程滿意度更高達95%;統計也顯示,一天24小時內,每個小時都有客戶遠距投保(包含半夜3點);地點已服務超過200名離島客戶、甚至連江縣都有,最受今年生肖本命年牛年保戶的青睞。

國泰人壽說明,視訊投保方便性在於,不論是保戶還是新客戶,要、被保人是否同一人,都免事先做身分認證註冊,就算要被保人和業務員分隔三地,直接一個連結在同一個視訊空間就可進行投保流程。

國泰人壽市占75%,富邦人壽延續3級期間的獎勵與優惠方案,考量疫情仍嚴峻,為減少民眾和業務同仁染疫風險,7月推出「視訊投保VIP平台疫情振興專案」,業務同仁投保有優惠方案,用視訊投保(VIP平台)申請之壽險新契約保單,核實後可獲該保單首年首期服務報酬額外一定比例的獎勵並得一併計入業務制度及競賽獎勵之業績計算基礎。