南山人壽15萬件保單停效、墊繳保費 動員全國業務員「申請復效」遭抗議

▲南山人壽企業工會理事長嚴慶龍(中)與幹部及會員們。(圖/記者李蕙璇攝)

記者李蕙璇/台北報導

南山人壽境界系統上線8個多月來,造成15萬件保單停效、墊繳保費。今天起全國各個業務通路陸續舉辦說明會,將分送清查出的保單資料給各處,並委請業務員幫忙聯繫保戶,強調一律採取最簡便免申請復效文件,以維護保戶權益。

南山人壽從4月29日起針對目前已停效或進入自動墊繳之保單,啟動配套作業,宣布將透過業務員主動與可能受影響的保戶聯繫,協助保戶完成繳費作業,保戶不須辦理保單復效手續,亦免付自動墊繳利息,保單權益不受影響。

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對此,南山人壽企業工會理事長嚴慶龍表示抗議,認為此工作涉及個資,應交由內勤處理較宜。由於造成保單停效等異常原因,是來自公司啟用境界成就新的IT保戶保單整合系統導致的,非業務員疏失。而且公司又一直強調與業務員是屬於承攬制的關係,非僱傭制,也就是說南山人壽公司與業務員是企業夥伴的關係,但非僱用業務員的老板,因此公司事務應該是交由南山人壽內勤人員或是其僱用的員工處理。

嚴慶龍指出,這攸關權益平等互惠原則。由於業務員的收入全來自招攬保單,而完成投保的保單資料,則是屬於保戶與公司行政單位的處理過程,譬如業務員只是單純將保戶申請理賠的單據送交給公司等。如今公司反向想要委託業務員幫忙聯繫保戶,辦理其疏失導致保單復效等的行政作業,而這過程中產生的電話費、交通費及時間成本等,等於是由業務員自行吸收,反而會排擠業務員其他服務與行銷保單業績的時間與既有的工作量。

嚴慶龍還強調,公司的配套措施中有一張「申請單」,明明是請業務員聯繫保戶辦理保單復效,那麼「申請人」欄位應該是請保戶本人簽名,卻反過來是要求「業務員簽名」,變成業務員為保戶辦理保單復效的申請人。但這既非保戶委託業務員的申辦書,業務員也非公司行政單位的經辦人,豈變成是「業務員簽名背書」,恐混淆責任義務關係,已提醒全國業務員會員勿簽名。

南山人壽則回應說,該張委託業務員聯繫保戶了解其辦理保單復效的申請單,會請業務員簽名,非是做為保戶的委託書,而是單純做為聯繫保戶的工作單,而業務員簽名只是代表已代為協助完成確認。當公司收到這些申請單之後,還是會交由公司客戶服務部門的同仁一一確認後,無條件恢復保單的效力。至於託業務員聯繫是否有提供獎勵或是工作費等,南山人壽則還未進一步說明。 

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