生病衝急診「什麼時候輪到我?」馬偕開發急診App幫解答

▲馬偕急診行動資訊App方便就醫民眾使用手機掌握看診情況。(圖/馬偕醫院提供)

記者洪巧藍/台北報導

許多人有到急診的經驗,不管是自己生病,或者陪家人到急診,可能擁擠不知得等到何時,又有滿腹疑問想找醫護人員,但對方不一定能給予即時滿意的回覆,無形間也讓醫病間氣氛緊張。為了改善這樣的情況,馬偕醫院開發「馬偕急診行動資訊站APP」,除了可以得知急診室即時現況,患者本身的就醫狀態像是飲食指示、後續動向等內容都可以透過手機查找,避免重複性詢問也改善病人就診經驗。

「醫師說要空腹做檢查,那可以吃藥嗎?」、「請問有說要安排住院,甚麼時候有病床?」、「剛才有幫我父親抽血了,報告出來了嗎?」、「我已經等很久,甚麼時候輪到我?」上述對話幾乎每天在急診出現,而根據健保署統計,台北馬偕急診室107年就醫總人次達17萬3777人,為全國第三高,類似的狀況更是常見。

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▲馬偕醫院急診醫學部急診內科主任蔡維德開發「馬偕急診行動資訊站APP」。(圖/記者洪巧藍攝)

為讓就醫民眾及陪病家屬掌握治療情況,並減少對醫護人員不斷詢問所造成的干擾,馬偕紀念醫院急診醫學部開發App,以智能化系統輔助醫療方式,讓民眾「一指搞定」,解決這些疑問。

發想規劃這項APP的馬偕醫院急診醫學部急診內科主任蔡維德表示,對於無法看一般門診卻有實際就醫需求的病人而言,急診的確是唯一途徑,此App可解決非屬需急救的病人在急診時常遇到的問題,並藉由整合看診系統及衛教資源的雙向資訊互動,改善病人就診經驗、解決重複性詢問,以期將急診就醫流程透明化,同時減少干擾臨床醫療的情況發生。

▲馬偕急診行動資訊站APP已有iOS與Android版本。(圖/記者洪巧藍攝)

病人可以透過此工具在抵達急診前,完成預辦急診掛號程序,可先提供完整詳細的此次就醫情況及過往病史,抵達急診後,檢傷人員便可立即掌握病人主述原因,幫助就醫過程更加順暢。急診病人及陪病家屬透過點選App內容,或使用健保卡插入急診內任一數位電子看板,即可知道目前就醫狀態及檢查報告進度、照護團隊名單及醫師建議讀取的衛教資訊。

根據資料顯示,急診檢傷分類仍以3-5級的輕中度病人占多數,為改善民眾的就醫經驗,導入智能化醫療並研發App的過程就花了一年半的時間,試圖將相關系統串接,並以人性化使用方式為出發點,改善急診混亂吵雜的刻板印象。

▲APP內可以告知患者現在情況,飲食是否需要限制、狀態等都一目了然。(圖/記者洪巧藍攝)

這款App是以急診內實際面臨的醫療流程問題著眼,站在病人角度的需求面所開發,幾項重要功能包括:

1. 提供急診即時人數:紅燈為99人以上、黃燈為70-98人、綠燈為小於70人。
2. 病人主述內容:採用預約急診掛號的病人可先行自述病史、過敏史,當到達急診時可透過檢傷再行確認,並同步轉入電腦系統中。
3. 同步訊息:病人可即時收到看診、報告進度或病情說明通知,以便與醫療團隊接洽。
4. 我的現況:針對就醫狀態(包括飲食、檢查項目安排、後續動向)、醫療團隊成員等。
5. 提供易得性衛教資訊:減少使用衛教資訊的紙張使用,讓病人可隨時透過手機查看衛教內容。

蔡維德表示,目前App已在台北馬偕推廣使用,未來將逐漸擴大至馬偕各分院,提供民眾更多元化的智慧醫療服務。