記者賴文萱/台北報導
日前一位外籍旅客要求長榮航空空服員協助如廁,該受害空服員下午開記者會還原事發經過,哭訴為何最後仍選擇協助原因,會後更直接就醫心理諮商,並考慮留職停薪,短時間不再上飛機。對此,長榮航空傍晚回應,基於保護機組員並兼顧人道立場,將會進一步瞭解該旅客狀況,並正與美國律師研擬因應措施,諸如依法令拒載、要求陪同者、或出具適航證明等方案,以維護機組員、其他旅客權益與客艙秩序。
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受害空服員下午出面哭訴,那名乘客體型是他的4倍大,行動不便,連走路都會喘,當下只得因應他的要求協助他去廁所,沒想到乘客竟又提出他不能自己脫褲子,直逼空服員要幫他脫,讓她身心崩潰。空服員強調,基於其他乘客也有上廁所的權益,不可能讓那名男子繼續佔據廁所,另外,也擔心有亂流會讓該乘客受傷,基於飛安需求,也不可能就這樣不管他,最後只得忍辱幫他。該名空姐在記者會結束後也隨即就醫看心理諮商,預估短時間內不會執勤,考慮要留職停薪。
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對此,長榮航空表示,經過調查後,該位旅客過往搭乘本公司20次航班時均無異常,也並未提出特殊需求,直到去年搭機時首次因健康因素要求空服員協助如廁,當時空服員明確拒絕,該位旅客乃自行商請其他旅客協助,當時公司對於拒絕協助的空服員並未有任何責難或懲處。
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