無所事事的小太妹 從洗衣服變成百大女性經營者



文/特約撰述 福澤喬

有沒有注意到一個趨勢?都會的社區巷弄裡有越來越多的自助洗衣店!一定有人好奇,家裡不就有洗衣機了嗎?你可能不知道,有更多小資男女,他們家裡雖然有洗衣機,卻不一定有空間可以放置烘衣機,每天下班回家之後,深夜啟動洗衣機,也容易招來左鄰右舍的抗議。在日本的單身族們,把衣服拿到自助洗衣店,不到500日圓,就能把衣服洗好烘好,何樂不為?而且,現在自助洗衣更進化,只要把換洗衣服裝進專用洗衣袋,不論件數全都均一價,洗衣店不但幫你洗好,還幫把衣服摺疊得整整齊齊。

洗衣服均一價 不怕你塞就怕你不塞

日本這一家叫做WASH&FOLD的自助洗衣店,原本只是一家小小的咖啡店,負責人叫做山崎美香。13 年前山崎美香到美國採買咖啡店要用的咖啡豆還有杯碗刀叉時,看到了美國有這種WASH&FOLD的服務。這項服務宗旨就是「幫你洗衣服」,但是不同於一般的乾洗店。

簡單說就是把你在家裡洗衣服、曬衣服還有摺衣服這些瑣碎事情,全都一手包辦。消費者只要把想要換洗的衣服裝進專用的洗衣袋內,大的一包2,200日圓,小的一包1,500日圓,不論衣服件數全都均一價,當天就可以幫你洗好、烘好、摺好。

人生有許多美好的事情 別浪費在家事上

「日本人太喜歡自己做家事了,而且做太多了。好不容易休假,卻拿來洗衣服,這也太浪費了吧!」山崎美香回想到她當年心血來潮想要做這個事業的動機:「原本去美國是要買咖啡豆,可是後來把錢全拿去買了業務用的洗衣機。」

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山崎美香就是這種想到就做的個性,年輕的她曾經是一個小太妹,一直活到二十歲也都沒有想過未来,當然也沒有什麼夢想,她的人生一直這樣得過且過。她自己也沒有想過,居然有一天她會成日本全國數十家自助洗衣連鎖店的老闆,還被選為2017年日本百大女性經營者。

愛喝酒的老闆 連洗潔劑也採用酒吧模式

走進美香的洗衣店,會發現這裏不像其他洗衣店,總是一排冷冰冰的業務用洗衣設備。山崎美香的洗衣店更像是一家咖啡店,客人可以選擇自己自助洗衣,也可以選擇把衣服交給店員代洗。店裡有免費的咖啡、當期的雜誌還可以寄放自己喜歡用的洗潔劑、柔軟精。

「每個客人都有他們喜歡的味道,所以我們就讓他們像是酒吧寄酒一樣,讓他們也可以寄放洗劑。」除了這些服務之外,山崎美香還要求每個店員一定要把洗好的衣物,摺疊成22 X 40公分的大小規格。「我們讓所有的員工都能用最快速的方式把衣服摺疊成統一規格,這樣子客人把衣服一拿回家就可以直接放進衣櫃裡。」

線下社群模式 加速擴張的速度

山崎美香的洗衣店也是社區的聯誼中心,定期舉辦各種不同的聚會活動或是講座。把網路社群落實在真實世界中。這一個過去沒有任何夢想的小太妹,現在成了洗衣連鎖店的老闆。她現在有一個夢想,就是3年內要在日本國內展店到 100 間,當中光是東京就要衝到50間。

「可是我幾乎看一百家物件,才會選上一家。」對於山崎美香來說,只要開店就是要一直營運下去,所以她不想要隨便妥協,也是因為這種不妥協的個性,讓客人們願意主動幫WASH&FOLD 義務宣傳。