i-center旅遊服務品質評比 打造台灣友善旅服印象

▲近年來愈來愈多外國人士來台旅遊。(圖/Pixabay)

生活中心/綜合報導

有愈來愈多外國人士來台旅遊,交通部觀光局公佈107年「i-center旅遊服務體系服務品質提升評比」,共有13處旅服中心獲得特優殊榮。由交通部觀光局副局長張錫聰與觀光局代言人喔熊,一起頒獎表揚所有得獎單位,而i-center評比共分為4個層級,各選出3處特優獎。

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▲交通部觀光局公佈107年「i-center旅遊服務體系服務品質提升評比」。(圖/觀光局提供)

「第1層級」為設置於國際機場的旅客服務中心,特優獎為松山機場(國際線)旅遊服務中心、桃園國際機場旅客服務中心、高雄國際機場旅客服務中心。「第2層級」為設於重要交通場所的旅遊服務中心,直轄市組的特優單位為臺北市政府、高雄市政府、新北市政府;非直轄市組則有苗栗縣政府、臺東縣政府、嘉義市政府及澎湖國家風景區管理處。

而「第3層級」為設置於國家風景區內的遊客中心,由日月潭國家風景區管理處、西拉雅國家風景區管理處、花東縱谷國家風景區管理處獲得特優殊榮。「第4層級」則為i借問站。

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▲設置於國際機場的旅客服務中心,特優獎為松山機場(國際線)旅遊服務中心、桃園國際機場旅客服務中心、高雄國際機場旅客服務中心。(圖/ETtoday資料照)

張錫聰副局長表示,近年觀光市場結構有重大改變,國際旅客自由行比例超過80%,連大陸來台的自由行比例也達到65%,使得第一線的旅遊接待服務更形重要。對於旅客服務的「主動」、「熱誠」與「同理心」,成為展現服務品質的重點,今年的考核結果顯示,旅服人員在旅客需求的掌握度、旅客需求的回應度、滿足旅客需求的積極度及解決旅客問題的準確度等面向上,都有顯著的提升,展現出精緻化服務的趨向。

今年也在評比中加入「新南向」相關的創新加分項目,更在評核過程中發現旅服夥伴為服務南向旅客的努力,如穆斯林祈禱室與朝拜毯、自製東南亞及穆斯林食宿指南、穆斯林旅遊資訊網站,或提供印、泰、越、馬來文等版本旅遊文宣等。透過i-center服務品質的持續提升,期待旅服軟實力成為打造臺灣觀光品牌的特色項目,在競爭激烈的國際旅遊市場上,展現臺灣在地專業、親切友善的旅服印象。

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