▲有的大型保險公司每天接到以萬為單位的理賠案件，需要透過人工與電腦系統的審核加速作業流程。（圖／達志／示意圖）
記者李蕙璇／台北報導
有一位保戶近日苦等理賠金遲未入帳，質疑業務員私吞，氣得跑去保險公司差點掀桌抗議，發生肢體衝突。而業務員與主管只能一再彎腰道歉苦不堪言，因為審核卡關的都是出在保險總公司電腦系統的問題。
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這是一家國內人壽公司最近20多天的日常生活寫照之一幕，外勤業務員是頻頻抱怨上線幫保戶變更保單、申請新案件、遞送理賠案等等，螢幕上可以連續30分鐘出現不停地旋轉的圓形圖案，而內勤加班審核批改文件堆疊甚高，更是叫苦連天。
一位保戶因為發生了一些狀況得入監服刑，想說在之前趕緊跟保險公司辦妥相關保險金理賠案件。沒想到等了一段時間，保險公司透過業務員回覆說還沒有進度，請保戶再等待。
保戶認為這明明是很一般正常的理賠申請案，應該不會審核這麼久，加上自己服刑日期逼近，懷疑業務員是否說謊？
保戶擔憂這筆保險金日後因為難已連絡到保戶本人的情況之下，會不會被業務員私吞這筆保險金，一氣之下跑去保險公司業務通訊處翻桌抗議，而其主管趕緊出面解釋是系統的問題，保戶才信了業務員的說詞。
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據悉，保戶抱怨說電腦系統出了狀況，還沒修好之前，可以先人工審核案件，怎麼拖延時效呢？業務通訊處的主管、業務員也只能頻頻彎腰說抱歉，一再地說明卡關的原因，安撫保戶的情緒。