東森:活化內部資產,用大數據推動台灣零售企業轉型

記者洪聖壹/台北報導

為了降低營運成本,從而提升業績,東森國際看好大數據應用,透過旗下東森信息科技公司發展DMP平台,以884萬會員優勢,活化數據資產,提升產業競爭力。現在,東森還要擴大發展格局,要將這些發展經驗,與外部合作夥伴共享,進而進行跨產業、O2O的線上線下整合與合作,創造共榮。

無論是線上電商還是線下實體通路,對所有企業來說,「感動行銷」都是當前的一大課題,為了達成這個目標,快速、精準而且正確描繪消費者輪廓,正是發展 DMP(Data Management Platform;數據管理平台)的主要原因。而在東森國際內部,DMP幾乎是人人早已耳熟能詳的服務平台,也是東森國際接下來垂直整合與橫向發展的一大利器。

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東森國際技術長簡元育指出,由東森發展 DMP,最大的優勢就是東森擁有高達 884 萬筆龐大會員資料庫,以及多年來累積的消費數據,從而萃取出各年齡層的消費喜好與消費行為,透過預測行銷與精準行銷等大數據應用,藉此達到真正以人為本的服務。

目前 DMP 應用最深入的東森購物,就是透過分析既有會員交易數據,搭配社群、媒體瀏覽行為,藉此進一步瞭解每個消費者喜好,然後跨通路、跨螢幕,搭配 DMP,精準達成以人為本的客戶服務目標。

舉例來說,當有一名消費者想要去日本玩,當她上網搜尋日本相關行程、訂票訂房資訊,這時候 DMP 平台就可以透過交易、瀏覽、社群等整合資訊,分析這些行為,然後提供給客戶服務、銷售平台,進而讓相關通路提供適當的型錄、email、簡訊、電話行銷、APP、電視、兌換券等方式,以最不干擾使用者,卻又能精準提供符合使用者需求的行銷內容為方向,提供對於消費者有用的資訊,進而完成更多交易。

簡元育再強調,目前不論線上還是線下,或是所謂的 O2O交易模組,都該建立在大數據分析基礎之上,數據越多、越詳細,成果就越豐碩。以企業行銷的角度來說,這裏談的不是如何節省開銷,而是在一樣的預算之下,得到更高的轉化率,初步目標是要讓轉化率約略提升到 2 成以上。

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整體來說,東森國際發展 DMP 的目標可以整體提升客戶滿意度跟消費者對品牌的喜好度,這是東森發展DMP的目標之一,更長遠來看,東森國際將垂直整合集團內部資源,聚焦零售與新媒體事業發展。接下來還將廣邀各大企業結盟,並與合作夥伴共同進行聯合行銷,藉由跨產業、線上線下合作、共享 DMP 平台資源,讓東森國際與聯盟夥伴發揮最大綜效、共同成長。