記者洪聖壹/台北報導
台灣三星電子今天(11/4)公布了在台中超過 150 坪的智慧行動館,同時還公開了「數位遠端咨詢服務」的細節 ,在使用者同意的前提下,讓客服可以在遠端操縱消費者的手機,解決消費者在使用手機上的疑難雜症。
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這間位在台中市一中商圈精華地帶的三星旗艦門市,是以銷售行動產品與提供門市咨詢為主,共有兩層樓,坪數共約 150 坪,一樓提供包括 GALAXY S4、Note 3 智慧型手機、平板、相機等近百台產品給消費者體驗,而在交貨區旁邊還有兒童體驗區;至於二樓則提供三星學園、門市產品維修、咨詢、充電等服務。根據三星所說,目前全台灣只有台中這間與新竹門市提供這樣全方位的行動服務。
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據了解,三星所有門市服務人員清一色全都接受過台灣三星電子嚴格審核通過才能上班。審核方式要先上半天到一天的專業課程,在經過實機考試跟口試,然後筆試,最後審核通過才能擁有到門市上班的資格,根據統計,今年九月認證人員超過 900 位,而為了確保服務品質, 台灣三星每個月都會安排固定認證課程。
此外,台灣三星電子這次還公開了數位遠端咨詢服務,使用者只要在手機上安裝 Smart Tutor App,就可以讓三星線上客服人員透過遠端操作手機來解決使用者的疑難雜症。
關於這間門市的設立,台灣三星電子行動與資訊事業部總經理杜偉昱表示,三星智慧生活館跟智慧行動館差別在於前者以三星全產品銷售服務為主軸,後者則聚焦在行動產品,包括手機、平板、相機;這次在台中市一中商圈的大型服務中心,是三星在新竹之後,落成的第二間旗艦行動館,而全台灣擁有體驗教室的大概有六間,未來在其他各鄉鎮都會開幕,至於台北、高雄也都會設立。
至於手機銷售方面,杜偉昱透露,GALAXY Note 3 一個月就賣了 500 萬台,銷售成績超越以往,台灣銷售狀況遠超過 1%。杜偉昱也相當看好台灣 LTE 的銷售市場,認為相對現在而言,市場將會更大,接下來三星的旗艦手機會以推出同時支援 3G 與 4G LTE 頻段版本為主,而在 2G 轉換 3G 的入門手機的前提下,則會在 4G LTE 上線之後,根據電信業者的補貼狀況,推出各種價位的 4G 手機。
隨著行動產品越來越「智慧」,包括中華電、遠傳、台哥大或甚至是宏達電、索尼等通路銷售門市從以往只賣手機的「通訊行」也都開始轉型成大型的「體驗門市」,甚至像三星一樣,結合經銷商通路「越開越大間」。對此,杜偉昱強調,三星認為手機有價、但是服務是無價的,會成立大型門市的目的在於提供長期服務,強調永續經營,並深信好的服務,使用者才會回流,而這次台灣三星獲得遠見年度「傑出服務奬」的榮耀也是第三方的一個證明。