圖文/CTWANT
自家產品如果造成用戶困擾,該如何漂亮的回應、解除危機,真的是很考驗一個企業的能力。近日日本頗具知名度的食品大廠味之素,就被日本網友抱怨「冷凍水餃會沾鍋」,甚至還貼出一張悽慘無比的鍋子的照片。而味之素並沒有嚴正駁斥,反而是靠著超級正面的態度,順利的度過這次的公關危機。
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就當網友好奇味之素要如何處理這起事件時,味之素官方直接在這則貼文底下留言,強調「我們公司的目標就是要向每個人提供完美、讓人驚喜、帶著漂亮羽翼的煎餃」。味之素官方更十分誠懇的表示,「非常不好意思,我們有個小小的請求,是否可以麻煩您以貨到付款的方式,提供您使用的那個平底鍋呢?我們想要確認一下燒焦的平底鍋的狀況,以便用於後續研究如何改善產品」。
味之素如此正面且誠懇的處理方式,自然是獲得不少網友的支持,就連先前指責騙子的網友,最後也公開留言回應願意提供鍋子給味之素研究。之後該名網友甚至還將原本抱怨的文章做隱藏,幫味之素保留了十足十的面子。
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據了解,這次味之素出包的產品是他們旗下的冷凍煎餃,該款煎餃主打「無須用水、用油」就可以輕鬆烹飪,使用者只須要把冷凍狀態的煎餃丟入平底鍋內,蓋上蓋子用小火蒸4至6分鐘,開鍋後煎餃就會呈現漂亮的顏色與薄脆的羽翼(麵衣)形狀。
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