待客如親是最棒的客戶服務 東森購物客服之星莊惠羽

文/莊惠羽

大家好,我是營銷一處-莊惠羽,在東森購物服務剛滿2年,主要承接的業務是線上商品訂購及售後服務,並將東森嚴選的好商品推薦、分享客戶。

真的很開心可以獲得這項榮耀,謝謝客戶的支持,也感謝長官們的鼓勵和肯定,未來將秉持六心服務,持續提供更優質的服務滿足客戶需求。

這次能夠在眾多優秀同仁的評選當中,獲得這項殊榮,我想主要原因是我秉持待客如親這四字,每通電話都發自內心問候、關心客戶,希望讓每個客戶在歡樂的氣氛中「買的開心、用的安心、問的放心」,讓客戶感受到前所未有的服務感受,我想這是我勝出的關鍵。

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除了自己個性開朗、熱情之外,長大後連同三位妹妹,離開雲林來到北部工作,身為長姊的我,身兼母職一並照料妹妹們的生活,從中養成細心、貼心、關心的本質,讓我可以更加貼切的服務客戶。

把客戶當成家人,真心為客戶著想,站在客戶的角度思考及服務,帶給客戶倍受尊重與極致的消費體驗,並努力更精準的照顧到每位客戶的需求,給客戶留下美好的購物印象,我想待客如親這就是最棒的客戶服務。



東森購物 客體中心2022年08月客服之星 營銷一處-莊惠羽

《在長官/同儕眼中的惠羽》
親切的聲音,熱情開朗的個性,耐心貼心的服務,給予客戶如同家人般的感受。

她是莊惠羽,個性熱心助人,出身雲林的她離開中部北漂工作,家中排行老大的她,同時照顧三個妹妹,展現長姊如母的親力親為。

身為專業客服人員,堅持用心把服務做好做滿,藉以滿足每位進線的客戶,不論扮演任何角色,都能竭盡自己所能,溫暖大家的心,這就是她個人所擁有獨具的個人魅力。

《惠羽的服務之道》
服務是發自內心,讓客戶具體感受到自己的用心,面對客戶的任何問題,要把問題當作自己遭遇之事,正確快速協助每位客戶的問題,讓客戶感受到同理心的服務,才是真正的服務之道。

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一分耕耘、一分收穫,從點點滴滴的工作中,細心積累經驗,提高工作技能,大樹也是從樹苗開始茁壯,每次接到年長的客戶進線,我會把客戶都當成我的家人,不管是在訂購商品或是售後服務方面,努力讓客戶滿意的結束電話。

每通電話能讓客戶獲得滿意的答案、開心的結束電話,對我來說就是一種成就,也能讓我從工作中學習到更多技巧,我會持續努力,讓每位客戶的購物體驗及售後服務都是開心而且是幸福的。