▲高鐵實體車票毀損可重新換發原列車原座位車票一次免手續費。（圖／記者姜國輝攝）
記者李姿慧／台北報導
過往有民眾不小心毀損高鐵實體車票，或手機故障無法顯示電子車票，即便提出證明重領或重購車票，也無法購買原列車座位，連假期間若班次客滿，就無法搭上原班次，高鐵即起推出便民新制，只要能舉出購票證明，就可到車站換發新車票一次免受手續費，且是原班次原座位。
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以往有民眾搶訂高鐵車票，領票後不小心毀損，或放在衣服口袋「餵洗衣機」導致損壞，以往雖可憑受損實體票補發車票，但因高鐵系統設計付款後將保留座位，因此無法開出原車廂原座位車票，但過往連假期間若原班次已客滿，就無法搭上原班車，得被迫改乘車時程。
此外，也有民眾手機故障，導致電子車票無法顯示，需重購一張車票，但同樣也不能購買原班次原座位，等手機維修好後可憑證辦理退費。
不過台灣高鐵公司近期修改旅客運送契約，祭出便民新制，即日起旅客持有之實體車票若不慎遭毀損，或手機取票後因故無法顯示手機票證，可至車站售票窗口，經高鐵確認車票之有效性後，將依原車票內容換發新票一次，免收手續費。