主打專業整形外科醫師團隊聞名、率先提倡「安心醫美」理念的君綺醫美診所,強調「健康安全」為根基,重視顧客滿意度並持續優化服務品質,顯示品牌經營有成,獲得消費者高度肯定與信任感。
君綺醫美副總郭珮甄說明,君綺醫美品牌至今已有20年之久,早期因左旋C保養品大賣而注意到女性美容市場的潛力,直到2008年於台北車站商圈成立第一家「君綺醫美診所」主打專業整形外科團隊成功樹立品牌形象,爾後,連年展店,甚至遠至高雄拓點。
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愛惜羽毛 重視醫療風險管理與企業責任
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由於團隊皆為醫界出身,不僅以卓越技術為見長,也格外愛惜羽毛,特別重視醫療風險管理與企業責任,堅持使用100%原廠正貨,由於客源穩定、叫貨量大因此屢獲國際原料大廠頒發「正貨冠軍」肯定,並享有「台灣醫美龍頭」盛名。
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因與原廠合作密切,經常成為廠商新品技術示範教學診所,君綺醫美本身也相當重視醫生培訓,在疫情發生前,每年都會送醫師出國交流技術2次,隨時更新第一手醫美技術;為確保醫師執行手術的合法性及消費者權益,特別成立「品保部」專門把關院內所有新進儀器、醫材原料皆合法合規。
此外,君綺醫美集團內100多名醫師全為整形外科專科醫師,麻醉師也嚴選主任級醫師合作,其中松江南京分館更是由台大整形外科出身的陳振坤院長主導,以教學級設備、無塵室等高規格建造手術室,並使用最新的生命監測儀器,確保消費者術前術後健康及安全。
以教學級設備、無塵室等高規格建造手術室
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「醫師技術是透過經驗累積出來的。」郭珮甄補充,君綺醫美建立起的口碑不光只是客流量大、客源穩定,另一方面也讓醫師累積豐富臨床經驗持續精進技術,因而建立有互信基礎的醫病關係,使醫師願意深耕於此,而舊客也會主動推薦新客找熟識的醫師,形成業內正向循環。
郭珮甄表示,君綺醫美不僅重視這次企業調查評選結果,平時也非常重視客戶滿意度,甚至是各分店的Google評論,「所有好的我們都會努力維持,不好的就調整。」品牌也重視會員資料的整合,像是發展電話call客,經營半年以上未回店消費客人提供優惠方案等,提升回流率高達30%;而在服務細膩度方面也會提前規劃旺季緩衝計畫,像是因應年前業務量爆發,為縮短客戶等待時間,君綺不僅會主動告知預計等待時間、代為訂餐、甚至安排美睫師服務…降低顧客空等可能產生的不悅感。
郭珮甄透露,君綺醫美看好近年女力爆發,許多女性不論在收入或是自我實現各方面都明顯比以往提升,未來也不排除主攻「溫柔經濟」,發展女性平台滿足更多現代女性的需求。