▲中信銀行總經理陳佳文今日出席國立政治大學主辦之「台灣金融產業挑戰與未來展望論壇」論壇，分享中國信託於數位創新的願景，讓民眾享受無所不在無時不在的銀行服務。（圖／中信銀行提供）
記者陳依旻／台北報導
中信銀行持續突破數位創新，今（2021）年在《遠見》雜誌FinTech大調查中拿下總榜首獎，更分別在「金融科技整體」、「智能理財」、「線上借貸／融資服務」、「耕耘社群平台」4項分榜中奪冠；另外，在「數位銀行介面」、「智能客服／聊天機器人」、「線上轉帳／行動繳稅費」3項分榜中也獲得亞軍。
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金融業數位轉型受到新型冠狀病毒（COVID-19）疫情催化，無接觸金融服務已成為最新趨勢，中國信託商業銀行（中信銀行）總經理陳佳文今（14）日參加國立政治大學主辦之「台灣金融產業挑戰與未來展望論壇」，強調將持續以智能科技創新金融體驗，串起金融生態圈，提供客戶無所不在無時不在、最有溫度的數位金融服務。
陳佳文總經理分析，中信銀行長期以來致力創新數位金融，新冠肺炎（COVID-19）衝擊，無接觸金融服務時代來臨，但中信銀行洞察客戶需求，在各項數位創新上領先。
根據中信銀行統計，疫情以來，分行來客數雖然下降12%，但行動銀行客戶數成長超過45%，整體數位會員數突破540萬戶；企業交易戶網路銀行交易筆數也成長50%，行動銀行交易筆數則提升達10倍，顯示疫情加速客戶對於數位金融服務的需求。
為了提供更優質的數位金融體驗，中信銀行透過客戶旅程重設計（Digitization End-to-end），重新檢視客戶的金融服務體驗，改造過去以銀行作業為主的流程，串連跨部門合作，建置流程數位化（Robotic Process Automation, RPA），提供更便捷的數位金融服務。
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▲中信銀行總經理陳佳文（左二）、《遠見》社長楊瑪利（左一）、國泰人壽總經理劉上旗（右二）與國立政治大學金融科技研究中心主任王儷玲（右一），共同交流數位金融轉型的發展心得。（圖／中信銀行提供）
因此，在疫情期間，勞工紓困貸款數位進件率高達99%，97%申請案件皆可透過智能徵審系統自動化完成，連續兩年核保數逾36萬件，為民營銀行第一，中信銀行數位化程度，已經打破時空限制，打造Banking Everywhere的金融服務。
陳佳文總經理強調，數位金融必須走入生活場景，才能滿足客戶的需求，中信銀行藉由數據與人工智慧（Artificial Intelligence, AI），架構專屬個人的智能化金融體驗場景，不斷改善服務介面，讓客戶擁有更好的使用體驗，並且不斷拓展服務場景，積極攜手Line Pay、中油Pay及和泰Pay等知名異業夥伴串起金融生態圈，隨時隨地提供最有溫度的金融服務。
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另一方面，中信銀行領先台灣同業，推出Apple Business Chat服務，透過 Apple裝置上Messages應用程式，現在走進中信銀行各分行，客戶的iPhone就變成取號機、寫字檯、叫號機，未來還能幫客戶搜尋分行附近的商店優惠，進一步帶動在地生態圈經營，體驗全旅程低接觸互動服務。這些創新作為，不僅讓年輕客戶有感，也深獲熟齡客戶支持，客戶不用進分行，就可以享受24小時專屬的金融服務。
疫情衝擊下民眾對數位金融與遠距服務的需求日益增加，為紀錄台灣迎向虛擬時代的未來趨勢，國際知名頻道Discovery今年特別與中國信託合作製播《從台灣看未來：虛擬時代》節目，歷經3個月的時間跨國訪問、拍攝製作，呈現疫情期間台灣金融業的數位轉型發展，節目將於台灣及東南亞13個國家與地區播出，包括香港、澳門、新加坡、馬來西亞、菲律賓、印尼、泰國等地，台灣首播時間今年12月22日晚上10時，東南亞播出時間今年12月23日晚上8時05分，精彩預告請https://reurl.cc/V5A0GQ觀看。