記者許展溢/台北報導
近年募資平台成為許多設計、創業者完成夢想園地,消費者能藉此買到特別又新穎產品,只是商品延遲出貨、廣告不實和品質瑕疵等一籮筐問題屢傳,消費者文教基金會公益律師許家華接受《ETtoday新聞雲》專訪指出,募資平台的出現主要目的在於協助提案者驗證商品、服務市場化可能性,在鼓勵創新的同時,勢必難以完全兼顧消費者保護,充分的「資訊揭露」會是提升消費者意願和調整心態的作法。
許家華說,群眾募資與消費者息息相關的是「預購商品」,會預購募資平台的消費者大體分為兩種消費心態,一是注重市場上同類商品的性價比;另一種是預購的商品在市場相當創新且稀有。實務上,提案者針對前者所能提供的最大讓步是取消訂單退錢,較難顧及到消費者收到貨品遲延問題;後者,提案者如有詳加說明預購商品處理進度,消費者通常能體諒提案者遲延及些許商品瑕疵。
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若民眾十分在意商品延遲出貨、廣告不實和品質瑕疵的問題,則建議等募資平台出貨完畢後,鋪貨到一般通路再行訂購。當然,鋪貨到一般通路固然較有保障,也較能確定拿到產品樣貌,但相關的價格優惠也會隨之取消,這其中的拿捏是很微妙的。
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許家華舉例家人買過蓮蓬頭,原號稱握把為PLA聚乳酸材質,出貨後書面告知改成ABS塑料,對有些在意材質的消費者可能會影響購買意願。至於提案者很多都為2、30歲新創族群,常見問題是為了行銷所下的「廣告」,是否有抓準「規格」的成本計算,甚至是後續退貨跟客服機制成本,也應該一併納入考量。
少數個案中,會發生提案者與供應商之間的產品智財歸屬、營業分潤沒談清楚便倉促上架推廣,後續變更供應商反而動輒得咎違反契約或影響消費者權益。
對於募資平台遭質疑吸金成分多,許家華說明,台灣引進群募時是有顧慮違反銀行法的吸收存款的問題,但基本上募資平台只要謹守提案者與消費者間的契約約定,沒有經營挪用資金、約定利息或放貸等銀行業務,是較無此顧慮。
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雖群募平台爭議不少,但許家華仍舊強調,群募平台主要是鼓勵創業者,預先有作品雛型即可做出樣品,先展示給大眾確定有無市場價值,對市場是一件有貢獻、激發創意的事。
許家華強調,即使是已營運的公司,利用群募平台驗證市場反應,也比內部主管個人經驗決策,公正客觀些。想像沒這些募資平台營運,產業會死氣沈沈 。況且,絕大多數平台還是很愛惜羽毛,願意善後,整體創新投資都對產業有正向意義。 只是說,群募平台顧此失彼,自然難以充分保障消費者完整的權益,消費者有此顧慮建議將來鋪貨至一般通路再行購買會是比較穩妥的做法。