2003年在因緣際會下,進入東森購物品保部門服務。三年後,在小巨蛋第一次與王總裁近距離接觸,並有幸從總裁手中拿到東森Family獎。獎的意義,在於肯定大家如親人般,一同為東森打拼。
進入東森購物前,從事的是紡織業,對於布料的特性、染整及織法有一定了解。原本以為依靠先前的這些經驗,在檢驗商品時可以駕輕就熟;但實際上線作業後,發現跟想像中有很大的差別。雖然之前的工作也需要收取廠商提供的檢驗報告,來判斷商品是否跟訂購之初的要求相符;但在東森品保,不僅需要判讀相關的檢驗報告,還需要對國家法規有一定的認識跟了解。例如:一般商品的「商品標示法」、保護消費者的「食品安全衛生管理法」、「衛生安全管理法」、乃至商品檢驗及各類別商品禁用成份或最高含量,這些都是從未接觸了解的,全部都要從頭學習。尤其為保護消費者,政府對於日新月異的商品及技術,相關法規也經常會隨之修改;所以我必須時時關注政府各部門發布的法令修改資訊,並提前通知公司相關單位和廠商配合。
學會理直氣和樂在服務
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一、品保與公司常見的會計/財務/法務/稽核單位特質一樣,往往就是一板一眼、說一不二。但這十多年的學習下來,我發現幕僚單位其實也是另一種形式的「服務業」。默默在背後服務與支援公司強大的業務團隊,使他們沒有後顧之憂;另外也同步服務及輔導廠商,使商品得以順利銷售。只會說「不」的品保,充其量只能稱之為品檢的品管。東森品保的價值在於:如何找出方法、解決問題。因為,說「不」永遠都是最簡單的,但個人或部門卻不會因此成長,能夠與時俱進並符合法令的品保,才能彰顯價值。
目前品保部門人員分別於兩個地點作業。總部的品保人員工作內容為:商品上架販售前的檢驗作業,商審會提報完後,廠商依照商審會結果,將相對應規格的商品送至總部,進行第一階段商品檢驗流程,品保人員核對商品規格、品質、組合、件數、中文標示、包裝及檢驗報告的收取,待商品完全符合規範後,方能通過檢驗。而倉庫品保人員工作內容為:檢驗入庫商品,廠商將商品送至桃園倉庫後,進行第二階段檢驗流程,檢驗項目及方式與第一階段流程類似,不同的是因為入庫商品數量較多,所以是使用MIL-STD 105E表進行抽樣檢驗,商品待檢驗合格後才能上架,而商品有瑕疵時,品保人員也需要依照法規及公司規定輔導廠商進行缺失改善。
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不只品管 而要全面品質保證
品保部從一開始以檢驗為主的品管 (Quality Control),目前也已逐漸演變為以輔導廠商為主的品保(Quality Assurance)。因為唯有協助廠商找出問題所在,才能依照PDCA方式完整解決問題,避免異常狀況一再發生。品保最終的願景是發展全面品質管理TQM (Total Quality Management),也就是全公司以顧客滿意為導向,進行全面品質改造計畫。這需要公司的全員參與,從高層主管的了解、支持與承諾,到內部所有員工的積極響應,讓品質改善的火花由點(個人)、到線(部門),再擴及到面(全公司)。改善的熱度也不能一時興起,必須堅持到底並持之以恆,這樣才能維持商品品質的穩定,達到「東森嚴選」的要求,進而保障公司會員的權益,創造公司最大獲益。