▲好好服務現有客戶，增加客戶的產品購買量，會比開發新客戶要來得省時省力。（圖／123RF）
記者陳建竹／綜合報導
好好服務現有客戶，增加客戶的產品購買量與回購率，會比開發新客戶要來得省時省力，如果客戶無法增加購買量，請老客戶介紹新客戶，也會比自己獨自開發要來得快。但到底要怎麼做，才能獲得最大效益？以下這幾個方法可以給大家做參考。
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▇儘可能讓客戶滿意
只有當你不斷提供最好的服務，滿足客戶的要求時，他們才會不斷回購。你要設法在每次的互動中都滿足甚至超越客戶的期望，只要堅持不懈地做到這一點，他一定會成為你的終身客戶。有時甚至要多給客戶一些折扣，讓他開心地給你下一筆訂單。
▇客製化服務
眾所周知，客戶關係管理（CRM）和一對一行銷，在各種經濟領域裡都非常受重視，各大企業都在為客戶做客製化的服務。只要讓客戶覺得你提供的服務愈多，而且都是為他特別設計的，他對你的黏著度就會愈高，愈能跟你建立深厚的關係。
▇請客戶提供反饋給你
如果你不知道客戶對於你、你的產品和你的服務的看法，這樣你的生意是有經營風險的。客戶會支持你的生意，不是覺得好像不錯，而是他們知道這產品真的很好。如果你的服務有問題，客戶的回應是最客觀的建議，因此你需要經常請他們給你回饋，一旦他們給你，要讓他們知道你將如何改善服務方式，讓他們感受到你的誠意。
▲針對經常回購的客戶，必須有一些感謝他們持續回購的獎勵方法。（圖／123RF）
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▇獎勵他們忠誠
針對經常回購的客戶，必須有一些感謝他們持續回購的獎勵方法。客戶回購獎勵方法如果執行得當，可以增加客戶滿意度與實際的銷售額。以下這些方式大家都可以參考使用：如果他們之前購買過，下一筆則提供額外服務；如果一次買很多產品，打9折或打8折等等。
▇保持聯繫
與客戶保持聯繫是為了維持關係。有良好的關係，客戶的回購率才會高。用電子郵件、用社群媒體聯絡都行，而且要有計劃的每週、每月聯繫，不是你缺業績時才聯繫。直接打電話也很好，不需要一直躲在通訊工具的背後，聽聽彼此的聲音，關係的建立更容易堆積。
▲當老客戶推薦新客戶給你時，一定要謝謝他們，讓他們知道你重視他們的努力。（圖／123RF）
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▇感謝他們推薦
當老客戶推薦新客戶給你時，一定要謝謝他們，讓他們知道你重視他們的努力。當他們的行動得到認可時，會強化他的行動力，當機會來臨時，他們會再次把你推薦給新朋友。謝謝的方法很多種，你可以手寫一張卡片，或發封電子郵件，送一套電影票，甚至只是一通電話，讓他們感覺受到重視非常重要。