▲職場上有些話真的說不得。（圖／達志／示意圖）
生活中心／綜合報導
如果主管和你私底下談話，告訴你「沒關係，有什麼意見都可以說」，真的可以把意見或是抱怨說出來嗎？工作經驗豐富的織田紀香就曾因為說出心中的想法，結果被主管亂傳，得罪一鍋的人，怎麼辯解都洗不清，讓他從此領悟話真的不能亂說，特別是不關自己的領域的部分。
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紀香回憶，有位副總經理請他到辦公室，問他「關於行銷操作，你有什麼樣的看法？」一時之間還不知道如何回答，因為行銷並不是他的業務範圍，後來對方才說是因為知道他有很多想法和經驗，還保證「沒關係，你盡量說，不用擔心，你有想法說出來，不會影響我對你的看法。我們歡迎有想法的人，提出來交流。」
紀香一直謹記著「不在其位，不謀其政」，原本不敢多言，但看見如此有誠意，終於按耐不住「其實我有點看不懂行銷在做什麼，因為公司給了他們如此多的預算，卻看不出什麼具體效果。好像花錢在買廣告，可是效益似乎不容易評估。」
▼織田紀香。（圖／翻攝自織田紀香粉絲頁）
由於副總聽見紀香開口似乎有點滿意，也繼續提問他的看法，因此又繼續說「公司的行銷，如果就我所看到的，應該還有很多沒做，像是線上行銷不是只有買廣告聯播網，還有其他像是搜尋引擎優化，靠分析工具找到比較好的到達頁內容等。」
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後來談到公司的廣告如何，原本紀香一度又停止發言，但副總又說「你就說！有什麼想法說出來，我們做事情的人，一定都有包容對方想法的肚量。別害怕，更不用擔心，有任何看法講出來，也許有我們日後值得改進的地方」，因此鼓起勇氣說出「廣告訴求感覺不是很清楚，雖然有明確的主題，但過度意識化型態，不大符合現在廣告的潮流。我覺得告訴使用者在哪些情境，為他們解決問題，給他們一種共鳴與感動，會比較恰當。不要太空泛的講一些抽象、打高空的意識標語，這對消費者而言，會相對不明確。」
聽到這裡副總的表情漸漸顯得有點僵硬，又問紀香「你覺得這廣告拍得好或不好？」他便回「沒有好壞之分，但我不是很喜歡，畢竟公司花大錢拍廣告，要的應該不是只有形象與意識型態，我們這廣告甚至連創意都沾不上邊。」
副總後來不悅地說「那廣告是我跟行銷部想了很久，討論非常長的時間才產出的創意，被你這麼一說，好像付出都白費了，真是可惜，沒能被你欣賞啊」而紀香發現狀況不對，馬上澄清「我沒有這個意思，廣告這件事情，很主觀。沒有說服我，或許其他人會接受，每個人對於意識形態的資訊，各有好惡，個人說法很難評斷全部。」
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談話後沒多久，總經理到辦公室問紀香「聽說你對我們的廣告很不滿？」嚇了他一跳，不知道哪來的說法，對方又繼續問「副總說你對於行銷意見很多？覺得我們有很多該做卻沒有做好的地方，你認為自己很在行，好像行銷同仁的付出都不在你眼中。」
一時間讓紀香啞口無言，好像被人設了局，想跳也跳不出來，後來便回總經理「我的意思不是這樣，我承認有說行銷可以多做些什麼事情，有些我觀察到的可能跟行銷在做的不一樣而已。」總經理又說「我還聽聞你對廣告很在行，業界朋友很多是嗎？」、「有人說你在業界人脈豐富，廣告交給你做可以更便宜、更棒是吧？」、「是否對公司拍的廣告，有很多不滿？好像大家沒有先找你問過就不對？」
雖然紀香極力辯解，但總經理盛怒之下根本聽不進去，還說「不重要了，我這得到的資訊就是這樣，你管好自己的本份吧，沒事不要去說別人的事情，不是你負責有你很多不懂的地方，沒你說嘴的份就乖乖閉嘴」後來失落地回到座位上，行銷部經理又跑過來大罵「你憑什麼對我的工作指指點點？你哪根蔥啊？你很厲害是吧？你是清楚我們在做什麼嗎？跑去亂講很在行嘛！管好你自己的本份，要有本事就不是我幹行銷而是你做了！」
▼誤傳訊息讓紀香吃盡苦頭。（圖／視覺中國CFP）
行銷部經理告訴他「這週行銷會報的時候，副總在會議上一開口就念我們，說我們亂花錢，行銷做在看不到的地方，然後他說廣告效果很不好，歸咎在當初發想創意的時候，沒有事先考慮使用情境。連珠砲式的罵完之後，副總竟然對著我們大家說：『你們這些幹行銷的，怎麼都不去問身邊有個很懂行銷的人呢？像是紀香就很清楚知道能幹麻，你們都不會開口問嗎？向他學習啊，他不僅了解行銷，還知道廣告要怎麼做，而且找他做廣告又比較便宜！』」
「你行，都交給你做，你要有本事，績效全給你扛，不要只是出一張嘴。用講的誰都會，有本事你做出來，不然你沒資格來對我們比手畫腳，要有一套，別去跟副總講，靠自己的能耐爬到這位置，跑去跟副總講我們做得好不好，你還要不要臉啊？」
紀香聽到這裡，什麼話都說不出來，想回答也已經無力，好像說什麼都不對，似乎這一切都是他自找的，早知道一開始就不要告訴副總，卻沒有相信自己的直覺，管不住爛脾氣，開了口就是自找麻煩，後果也只能全部概括承受，「永遠不要相信主管所說，不論他問什麼，非關自己業務，把嘴閉好就是。」
這件事之後幾天又遇到副總，還告訴紀香「那天很謝謝你的建議，你說得有道理，我想了想之後，實際去了解行銷做的事情，發現你有些想法很中肯，又挺實用的，我有將這些想法轉達給行銷部經理了解，相信他會再找你多討論，也許你的行銷專長可以幫得上他，以後有什麼問題我再來向你多多請教！」原來對方並不知道這件是導致他和行銷部經理之間有了嫌隙，另外也得罪總經理。
風波過後，總經理終於知道事情原由，並告訴紀香，錯的不是他，「錯的是副總不該找你問，而你礙於位階又不得不回他」，但同時也說「你可以選擇不回他，或是告訴他這件事情你不理解就好了。但你忍不住，你就是想說，所以你得承擔這後果。」
總經理語重心長的說「那天我不是故意給你難堪，但我要讓你知道，職場就是這麼現實。不是你犯下的錯，卻要你承擔。同樣的，不是行銷部經理做不好，卻因為你的幾句話造成副總認為他們有待加強，這一來一往之間的溝通，本來就是門藝術。有些話即使你懂，時機未到、環境未到、機緣未到，就是不能說出口。不是不想聽你說，也不是你不夠優秀，而是整個組織的運作有其道理跟邏輯。我們不是不能包容其他聲音，但這種私底下誰說了什麼，誰又做了什麼，沒有人作證，更沒有人會去為此背書。後果你也看到，你今天結下的不是緣，結的是怨，被一群人怨恨。懂得藏鋒，至關重要。」
▼職場不懂溝通的藝術，很容易樹立敵人。（示意圖／免費圖庫pakutaso）
「今天你的表現雖然沒有問題，但你不懂職場人性。職場之中不是比誰厲害，更不是比誰會做人，而是比的誰能適應團體，誰可以在團體中驅動著自己與同仁前進，彼此就像個齒輪，互相勾著對方前進。東方職場生態不崇尚英雄文化，我們沒辦法接受誰特別優秀就給他光環，可我們卻很習慣在彼此都能接受對方的狀態下共事，這種現實，我從國外回來就徹底看破。」
總經理總結，職場上的修煉，除了專業與經驗之外，熟悉人性能摸透人心，懂得順著別人的意思去說，借別人的話來說出自己想要表達的，都是種技巧與方法。能把別人的力量變成自己的，或是讓別人願意伸出手，這才是職場中生存的真實智慧，如果不懂得將陌生人拉近，站在一起奮戰，最後的結果就是被獨立、孤立，甚至還得一個人承受所有不是你所犯下的錯。」
「等候時機，不是只有等候，而是時機到的時候要懂得智取。」
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