24萬保險金尋人作戰/元大人壽苦勸保戶 17年懸案落幕

元大人壽總公司。(圖/記者官仲凱攝)

▲元大人壽總公司。(圖/資料照)

記者李蕙璇/台北報導

保險界累積數百億元應該給付的保險金,卻苦於找不到保戶領取。元大人壽日前就費盡心力苦勸一名保戶家屬出面領取24萬元,而這個案子歷經17年順利結案。

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這幾年眾保險公司為了讓失聯的保戶出面領取到期保險的滿期金、生存金等,攜手合作展開尋人啟事,陸續報捷,可參考富邦人壽的《無人領20萬保險金 業者尋覓多時終於找到保戶》《數百億元保險金找不到人領 壽險業者頭疼》相關報導。

這回是元大人壽尋找17年前投保紐約人壽的保戶,繳了3年的一張保單後即失聯也未再繳付保費,等到2013年該保單期滿,扣除墊繳本息之後尚有24萬多的生存滿期金,元大依約需給付該保險金卻找不到保戶,只能先把這筆費用列為公司應付款而未付款的帳目。

元大人壽即展開尋人大作戰,終於讓調查人員踏破鐵鞋無覓處,聯絡到保戶家屬時,對方卻以為是碰到詐騙集團,遲遲害怕著不敢現身。

直到元大人壽多次說明,家屬才憶起這筆保單,並道出其未再繳付保費的心路歷程。

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未續繳保費 失聯

這個爸爸在1997年替女兒買了一張紐約人壽的 「兒童教育成長保險」,想為孩子準備未來的教育基金。繳了3年保費後,2000年公司發出去的繳費通知及催告函都被退回,保單開始進入墊繳。

保戶服務人員就依要保書上僅留的一支電話號碼,去電給保戶為空號,便再洽保戶經營的公司,得到的訊息也是公司早已結束營業。

由於保戶從未向保險公司申請任何契約變更,根本沒有任何資訊可以知道保戶去向及聯繫方式。

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直到2013年該保單繳費期滿,保險公司須給付一筆生存滿期金,扣除墊繳本息之後尚有24萬多元。

保險公司仍先依保單資料將支票寄出,只是還是被退回,之後每年試著通知保戶但仍無所獲,2017年當調查人員在保戶當時留的地址附近多次詢問左鄰右舍,才終於有人說可能保留著當時居住於此的保戶家人的連絡電話。

保戶家屬 懷疑遇到詐騙集團

當調查人員去電過去時,確實是保戶的太太接聽。

可是對方卻懷疑元大調查人員的說明內容,沒有積極的回應,當下判斷保戶太太可能懷疑遇到詐騙集團而不予理會,調查人員便留下元大人壽的0800客服專線並請保戶有空來電,可請客服人員協助處理。

此時,調查人員同時將處理的結果回報給公司。元大人壽等待一星期,卻未接到該名保戶來電。

元大保戶服務人員便積極多次去電給保戶太太,但對方不是未接聽就是直接掛斷電話。

持續努力撥打後,保戶太太終於肯接聽卻冷淡的說:「我會處理這件事情,我現在人在國外。」便立即掛上電話。

如此電話往來多次後,保戶的太太先是半信半疑的問了丈夫買了什麼保險?

保戶服務人員就告知保單內容之外,還苦勸地說:「我們真的想協助○先生領取這筆滿期金。」

保戶的太太終於卸下心防,告訴元大人壽說丈夫生病不方便聯繫外人。

領到保險金 激動地道謝 

還提及當時買這張保單時,家境算是富裕,只是幾年後丈夫經商失敗,便鮮少與外人聯繫,也害怕被詐騙,才不接聽陌生電話,況且丈夫目前臥病在床,事隔多年也不記得有這張保單。

元大人壽便再次說明保單內容及相關的時間、保費金額及保險保障項目等,保戶太太才想起這張保單。

去年(2017年)10月,保戶的太太終於同意轉交領取保險金的文件給丈夫簽名後寄回公司,元大人壽依收到文件即儘速匯款保險金。

當保戶太太收到元大人壽電話通知款項已匯至戶頭時,保戶太太激動地說:「在這個時間能領到一筆保險金,可以暫時解決家中燃眉之急,真的是給了很大的幫助。謝謝。」

元大人壽表示,這個案子對公司來說雖是解決了一件應付未付的案件,但對一個家庭卻是一個莫大的幫助。

或許保戶在投保的時候可能因為人情關係而投保,但在需要的時候,保險確實能產生無窮的力量。

元大人壽希望每一個案例都能圓滿結局,也提醒保戶應留意自己的保單狀況以維護自身權益,如有疑慮請儘快聯繫業務員或保險公司,「給一個機會,幫助他人,同時也幫助自己」,希望透過商業保險服務更多的人,轉移保戶危難所需的風險。