iPhone 4S三G上網電話不通 台哥大:打不進來是正常?

▲網友投訴使用iPhone 4S的3G網路上網,外面電話撥不進來。(圖/雲友李小姐提供)

記者李春棉/台北報導

有網友向本報投訴,使用iPhone 4S的三G網路上網時,竟發生外面電話撥不進來的情形,在致電所屬的台灣大哥大電信公司後,竟然得到「打不進來是正常的」的回應,並把責任推給蘋果公司,讓她氣得大罵「這是什麼道理?」對此,該公司客服主任謝旻富澄清,正常來講應該都可以,4S並沒有這個特性。

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網友李小姐指出,1個月前才開心續約申辦iPhone 4S,沒想到每次在使用手機三G上網時,朋友的電話都打不進來,經友人透過APP聊天軟體通知才曉得,於是在30日打電話到台灣大哥大客服中心反應,不料,客服小姐卻回答,「蘋果4S使用三G網路的時候,電話不通是正常的」,還說是蘋果公司的問題。

經《ETtoday新聞雲》致電詢問後,客服主任謝旻富表示,通常智慧型手機並沒有這個問題,且iPhone 4S也更沒有這個特性。他建議,消費者可先在手機「設定」中,於「一般」選項內的「重置」,進行「重置所有設定」,強調這個動作不會影響原有的資料;如果再不行,可到門市免費更換晶片卡。

另外,對於客服小姐回應,使用三G網路上網電話打不通是正常、都是蘋果公司的問題一事。謝旻富則表示,應該是該人員敘述錯誤,將會加強教育訓練,並進行相關懲處,同時也會贈送這名投訴的消費者一個光學滑鼠作為補償。

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