▲「全家」致力打造友善共融的「跨世代DEI便利商店」，促進樂齡就業及人才永續。（圖／全家提供，下同）
生活中心／綜合報導
不只提供便利，服務內容更要不斷推陳出新的便利商店，無時無刻都要面對市場與消費者最嚴苛的檢驗。不過超商控一定會發現，短短這幾年下來，「全家」便利商店變得很不一樣！這個有感的變化，不只是來自每天必吃的鮮食多了更多選擇，而是從走進便利商店聽到店員親切的招呼聲，到櫃檯結帳店員主動閒聊幾句，都能感覺到消費體驗和店內氛圍都變得更加親切活潑，原來這一切的轉變都來自於——充滿活力的壯世代員工！
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▲零售業之最！「全家」奪遠見ESG企業永續獎4大獎，樂齡友善職場獲首獎殊榮！
以人為本的「樂齡友善職場」榮獲最新ESG企業永續獎肯定
「全家」近年積極推動樂齡友善職場，致力打造友善共融的「跨世代DEI便利商店」，並為壯世代族群提供多元就業機會與友善工作環境！管理理念強調「以人為本」的「全家」，不只重視企業社會責任，更重視員工身心發展，企業由上至下推動多元招募、教育訓練及員工關懷等面向，既提升現場工作效率也讓員工與公司一同成長。近日，「全家」更獲得2024第20屆《遠見》ESG企業永續獎「傑出方案樂齡友善組」首獎殊榮，這不僅是對「全家」持續關注永續發展理念的認可，也是對第一線壯世代員工的肯定。
▲「全家」為壯世代員工規劃世代溝通課程、鼓勵跨世代協作，致力打造友善共融的「跨世代DEI便利商店」。
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多元招募！歡迎壯世代與高齡者成為第一線新夥伴
相信一定有許多人發現，近年走進「全家」，傳來的元氣招呼聲有不少是來自親切又有活力的長輩店員！為呼應政府制定的《壯世代者及高齡者就業促進法》，「全家」積極多元招募第一線營業店員，例如配合各縣市就服處與銀髮人才據點，舉行銀髮職場體驗、徵才活動，幫助壯世代求職者透過實際操作、體驗，了解便利商店的實務工作內容及需具備的工作態度。
▲全家便利商店透過「中高齡輔具導入」、「彈性職務設計」、「高年級職場體驗營」、「壯世代訓練專班」4大具體行動，促進樂齡就業及人才永續。
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▲全家便利商店持續推動「樂齡友善職場」，使壯世代員工再創人生職涯舞台。
之所以在招募初期就考量到職場適應的問題，「全家」表示這是因為內部團隊分析，進入便利商店職場，前27天是壯世代新進員工留任的關鍵時期。為了幫助新進員工入職適應，「全家」於2023年全年度共累積舉行14場店舖樂齡徵才以及17場銀髮職場體驗，求職者經過實際工作體驗若仍有興趣就能媒合成功，在全新的職場環境中發揮所長！
制定教育訓練、體察員工需求，打造樂齡友善職場！
壯世代員工在進入職場後，即使再有興趣與熱情，都難免會面臨適應困難，例如二度就業後發現工作技能生疏、體力負荷較大等。為此，「全家」針對壯世代員工制定完善的教育訓練，除了拉長整體訓練時間幅度、依據難度將課程做漸進式的安排，同時也體察員工學習進度，將壓力較高的收銀作業調整至課程後期，等員工熟悉店舖環境以及清潔、熟悉商品類型等基本作業後再參與收銀課程，讓學習曲線加倍優化！工作現場也會印製圖文卡片，讓員工可以隨時參考維持工作效率，更重要的是讓消費者的體驗維持一貫的好印象。
此外，「全家」也做了不少硬體改善，例如新設的店舖統一取消後場的高低差，讓員工理貨作業更方便。示範店舖也導入減壓地墊、放大片、矮凳等輔助工具，讓每位員工都能更不費力地作業，減少體能負擔與心理壓力。更貼心的是，「全家」也向壯世代員工提出不調店、不輪班，減少通勤負擔的原則，若願意配合調店輪班則能獲得額外津貼，提供員工更彈性的就業時間以及「自主加薪」的機會！「全家」透過持續營造樂齡友善職場，讓壯世代員工都能在公司獲得尊重與肯定，並發揮所長，實現自我價值。
▲▼ 「全家」店內導入放大鏡、減壓地墊、矮凳等輔具，減少壯世代員工體能負擔。
有快樂的員工才有賺錢的企業！「全家」鼓勵員工有意見大聲說
相較於一般人對於「第一線工作人員的意見與辛苦難被高層看見」的刻板印象，「全家」則是相當重視第一線員工的意見與建議。為了讓員工彼此的交流無礙，「全家」針對新進壯世代員工設置職訓專班，規劃世代溝通課程、鼓勵跨世代協作，並提供多樣化的回饋管道，包括鼓勵員工定期參加企業文化與新人態度課程，每半年也定期舉行「全國性壯世代員工關懷會」，讓員工透過工作坊進行深度交流與意見回饋，以作為後續調整訓練制度與職場設備的依據之一，確保員工都能在工作中感到成長與滿滿的成就感。
特別的是，「全家」更為壯世代員工設立群組，員工有任何關於薪資等特殊問題，都可以在上面發問，群組管理人員會再以私訊的方式與員工一對一聯繫，提供解答與必要的協助。當然更有員工健康檢查的福利，鼓勵大家重視自己的身心健康。
有樂在工作的員工，才會為消費體驗帶來全新氣象，企業也才能不斷創新成長！「全家」持續以「便利永續 你也+1」為ESG核心精神，體現企業「以人為本」的管理理念，營造友善共融的職場環境。甫獲《遠見》ESG企業永續獎肯定的「全家」，未來也將繼續致力於樂齡友善職場的營造，為壯世代族群提供更多就業機會，同時也為「全家」的發展注入更多活力與創新。