沒有不可能,只有要不要!
自1997年到集團任職,開始參與有線電視及購物台財務工作;2015年分別接任IPTV通路、型錄及電話行銷部主管;2018年再增加大數據部門及客戶體驗中心。前後16年的財務工作,再加上5年的業務工作,整整21年的歷練,證明要成就任何事情,關鍵就在「do it」。
從財務工作到接任通路主管,最大挑戰在於發現通路現行運作有什麼需要補足及強化的面向。找出問題再用數字設定改善目標,並藉由持續溝通建立共識,帶領團隊朝目標前進,並不斷解決新發現的問題,最終用數字證明改變的方向是正確的,這樣部門才能持續創新、日益精進。財務工作是我原本的專業領域,而通路的營運管理,除了專業能力外,還要對商品、行銷、會員經營、市場調查等各方面資訊多所涉獵;對我來說,這是一個完全不同的挑戰。期間,特別感謝老闆的信任及授權,另外還有來自很多長官、好朋友的協助,包括趙世亨董事長、小五帶我進入業務的工作領域;再加上淑華姐、鈺婷、俊元三不五時的指點,總能在我遭遇困難時,得以迎刃而解。
東森一家人 提供有溫度的服務
電話行銷事業部最重要的精神是:「東森一家人」。唯有真正把客戶及夥伴當成一家人,大家同心協力向上提升,才能發揮最大的團隊綜效。而對客戶端,提供「有溫度的服務」則是電話行銷部最重要的核心價值。每一通電話,雖然只有短短的通話時間,但在互動過程中,專員不只是推薦好商品給會員,也會在聊天時關注會員的需求。除了試著成為他們專屬的購物管家外,也可以像朋友一般關心問候:「天氣冷了,多加件衣服」、「吃飽了沒」,或是在會員生日當天為他唱首生日快樂歌,藉此增加彼此之間的互動。常有客人對專員說:「你比我孫子、兒子還常打電話回來。」透過這樣的貼心服務,慢慢建立彼此的信任感,這就是「東森一 家人」的根本精神。
[廣告] 請繼續往下閱讀.
親身體感測試 只推薦最好的產品
東森電話行銷所推薦的商品,都必須經過「東森嚴選」的程序,除了生產廠商提供各項成份說明、專利証書、第三方檢測單位(例如SGS)的檢驗報告等這些必備的証明文件外,也要求OB同仁親自參與體感測試。例如:OB保健品的上架,針對產品的作用與功效,OB同仁需要親自參與體驗評估,經過一段時間的試吃試用後,再經由同仁投票確認有效性,通過的才能上架銷售。王總裁更是親力親為,凡是OB賣的保健品、自然美銷售的保養品,總裁一定親自吃、親自擦,以具體行動帶頭示範、親身證言。這是我們對貴賓的責任,也正是我們所秉持「東森嚴選」的精神。
[廣告] 請繼續往下閱讀..
業務單位人員平時除了廣泛閱讀,隨時吸收新知了解市場趨勢外,也要保持很好的體力。感謝大氣的老闆給各個區塊同仁建立了運動休閒中心,有跑步機、按摩椅、卡拉OK、飛輪等設施,讓業務人員努力衝刺之餘,也能達到健身紓壓的效果。我也從自己做起,藉由運動強健身體,也磨練意志力;同時也鼓勵同仁每年給自己設定一個目標,不管是爬玉山、泳渡日月潭或單車環島,自我訓練,持續 精進,一起攜手追求更高的目標。
[廣告] 請繼續往下閱讀..
沒有不可能,只有要不要!