3大新服務+檔期活動 奇摩Q3業績成長2位數

Yahoo奇摩購物公布2018 Q3業績(圖/業者提供)

▲Yahoo奇摩購物事業群分享2018 Q3業績成長,在多項新服務相繼推出下,帶動訂單轉換率提升,創造2位數業績成長。(圖/業者提供)

記者洪菱鞠/台北報導

Yahoo奇摩購物事業群今(10/17)公布Q3成長動能,在超級品牌日、99狂歡節、iPhone新手機上市等檔期活動,以及電話訂購、跨店滿減優惠、全站買貴退2倍差價等3大新服務帶動下,訂單轉換率提升,業績較去年同期成長2位數。其中,全站買貴退2倍差價推出至今,已針對超過400筆通報訂單、發送近10萬元差價金額出去,這項服務將延長至年底。

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Yahoo奇摩購物中心8月中推出「全站買貴退兩倍差價」服務,與PChome24h購物比價,累積至今已接獲超過400筆通報申請,發出近10萬元差價金額給消費者,除了有單筆最高退超過7,000元,也曾有售價12元的商品,由於買貴而退兩倍價差24元給消費者。

Yahoo奇摩購物事業群行銷運營部總監簡育靖表示,通報退差價的品項什麼都有,但以標準規格品如隨身碟、3C與民生用品如泡麵、水、衛生紙等最常被退,因為消費者對於這類商品價格敏感度較高,申請通報也較多,87%為消費者主動通報,另外13%則是透過AI發現後由平台主動退給消費者,之後也會針對商品調整下修價格。

其中,Yahoo奇摩購物事業群業務總經理蔡伯璟特別指出,AI在電商領域有很多運用場景,以內部來說,AI可作為超級助理,透過數據反應商品價格力,回過頭再去找原廠或品牌商談價格,去應證消費者的接受度,有別於以往只能用肉眼方法觀察其他電商或線下的價格。

此外,在電話訂購服務方面,簡育靖提到,透過真人接聽滿足有溫度的購物體驗,讓消費者非常有感,2個月訂單成長4.5倍,訂單轉換率高達43%,其中以北部消費者最愛使用佔了6成,銷量最好的商品是保健及家電商品。而在99狂歡節聯合百大店家舉辦跨店滿減優惠,除了訂單轉換率提升3成,意外在平台上創造出的「品類一條街」,則是特別以婦幼、保健類商品最受歡迎。

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