奇摩推電話購物服務銀髮族 單挑PChome買貴退2倍差價

Yahoo奇摩購物新增兩大首創服務:電話購物服務、買貴退2倍差價(圖/記者洪菱鞠攝)

▲Yahoo奇摩購物宣布下半年新增兩大首創服務,包括電話購物服務、全站買貴退2倍差價。(圖/記者洪菱鞠攝)

記者洪菱鞠/台北報導

Yahoo奇摩購物事業群繼先前推出無卡分期後,今(8/16)宣布下半年度再新增兩大首創服務,於即日起上線,一是針對60歲以上銀髮族推出電話購物,由專人提供一對一接聽服務,並透過10萬件商品開拓樂齡商機;其次,只要發現購買的商品比PChome24h購物貴,消費者透過賣貴通報,經確認後,即無條件退2倍差價,不過活動暫定至9月底。

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根據Yahoo奇摩購物中心資料顯示,60歲以上銀髮族的消費客單價較一般網購消費族群高,例如精品高1.5倍、美妝高1.4倍、保健產品高1.3倍;一般買家網購高峰時段是晚上9時,銀髮族的網購高峰則是落在上午10~11時。另外,孝親樂齡頻道與去年同期相比,成長了23%,其中又以保健飲品及雞精年成長275%、成人紙尿褲年成長87%及進口品牌維他命年成長25%最多,購買年齡層有7成落在30~49歲之間。

Yahoo奇摩購物事業群行銷運營部總監簡育靖表示,60歲以上族群僅佔網購的5.5%,但網購交易平均金額增長率高達81%,平均交易金額達6000元,是其他年齡層的2~3倍以上,顯示銀髮族群經濟實力之外,也願意透過網購消費。進一步觀察55~64歲年齡層購買狀況,熱銷前3大類品項依序是飲料/茶/水/沖泡、衛生紙、手機。

▲電話購物提供專人一對一服務,協助銀髮族網購商品。(圖/翻攝自Yahoo奇摩購物中心)

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簡育靖提到,很多長輩有購物需求,但在網購市場還沒被滿足,再加上觀察到有些人對於網購不熟悉,因此推出電話購物這項新服務,並從200多人客服團隊中編制專門小組做24小時機動性服務,只要撥打專線電話,說明想要購買的商品、留下送貨地址後,就會協助將訂購商品送到府,現提供商品數超過10萬件,同樣享有15天鑑賞期,金物流方面只提供貨到付款,希望藉此服務到另一客層。

不過電話購物服務在電視購物台早已行之有年,對於Yahoo奇摩推出相同服務,其差異在哪?簡育靖說,電視購物必須在單一特定時間點才能看到商品,網購卻是沒有時間限制,目前在網站上推出這項服務只有短短幾天,雖然每天來電不到100通,但從打電話進來到協助下單成交,發現轉換率高達35%。

此外,為了保證提供便宜商品,即日起推出的「全站買貴退2倍差價」服務,只要在Yahoo奇摩購物中心消費任何商品,7天內在PChome24h購物發現同商品以更低價販售,即可以e-mail聯繫客服,經確認後即退還2倍差價購物金。Yahoo奇摩購物事業群業務部總經理蔡伯璟認為,PChome在國內電商市場是個指標,因此指定競業讓網友一起來比價,除了退兩倍差價,之後也會調整商品價格,希望未來能夠提供低價的好商品。