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哈佛商業評論/醫院也有五星級服務

2009年,克里夫蘭診所的執行長發現,病患對他們在醫院的體驗,評價不佳,於是決定必須採取行動。自那時起,該診所在病患滿意度評鑑的排名躍升頂尖。對於必須創造優質顧客體驗的組織,克里夫蘭診所的轉型可供借鏡。(2013-05-8 16:11)

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