▲東森集團執行策略長王令麟認為，現今消費行為面臨破碎化，電商經營戰略必須做出產品差異化，才能幫自己創造機會。（圖／記者徐文彬攝）
記者洪菱鞠／台北報導
在ASAP閃電購物網、新蛋（newegg）全球生活網相繼關站後，電商市場走向「大者恆大」的殘酷事實，東森集團執行策略長王令麟表示，現今零售業面臨最大問題在於消費行為破碎化，當任何時間、任何地方都能夠購物的情況下，一定要走向產品差異化區隔市場，下半年將加速布局美妝保健自營商品。
王令麟說，當台灣人都在上淘寶、天貓、京東，然後現在又跑出一個拼多多，這麼多便宜的生活用品，又有24小時到貨，如果再做同樣的策略發展絕對行不通，因此東森購物5年前積極調整戰略，避開傳統削價免運費，強調產品差異化，並且攻中高層年齡族群提供好的服務，強化深耕會員，做到接地氣。
「7年前有人警告我，『你們不行啦，東森會員都是大嬸、大媽，現在網路都是年輕世代』，說實在的，當時聽了心裡覺得毛毛的，但是山不轉路轉，現在網路全都死了，因為大家都在做年輕人。」王令麟觀察，年輕人的忠誠度是誰「給我便宜、我就找誰」，而東森逆向操作，看中的另一點就是高齡化商機，去年保健食品營收約25億元，目標2020年達75億元。
王令麟提到，不只台灣、日本邁向高齡化，就連泰國也開始浮現同樣現象，而現代人很怕被叫老伯或大媽，民眾對自主健康管理以及追求美的要求逐漸提升，帶動對於保健、健康、美容的需求，因此下半年將積極開發自營品牌商品，委託大江生醫、永信藥品、葡萄王生技代工，打造優質美妝保健等相關商品。
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