邵懿文談飛雅特線上賞車:競速創新增加交易 通路走向跨螢時代

▲東森購物掌握「跨螢通路」迎向新零售時代。(採訪撰稿/記者黃薰逸;攝影剪輯/記者姜國輝)

▲▼ 東森購物跨螢新零售大會(總裁出席+直播)-邵懿文。(圖/記者黃克翔攝)
▲東森購物舉辦「2018新零售趨勢大會」今(13)日邀請電通安吉斯集團台灣數位長邵懿文,分享虛實與全通路的實戰經驗。(圖/記者黃克翔攝,下同)

記者徐恩樂/台北報導

傳統零售業全面走向智慧化!東森購物今(13)舉辦「2018新零售趨勢大會」邀請電通安吉斯集團台灣數位長邵懿文出席,分享虛實與全通路的實戰策略,協助現場超過千位零售商與品牌商,如何在變化多端的市場定義品牌居中扮演的角色,利用互聯網的銷售模式滿足新世代購物需求。她喊出「競速創新」口號,商務結合品牌勢在必行,唯有主動刺激零售交易點,實現多管道經營模式,產業才有機會生存。

互聯網改變消費者生活與零售業的銷售模式,為了讓品牌商全面了解多屏跨螢整合的重要性,東森購物、《ETtoday新聞雲》以及無店面零售公會共同舉辦「2018新零售趨勢大會」,電通安吉斯集團台灣數位長邵懿文分享實戰經驗,從巴西汽車品牌飛雅特、克蘭詩,他們應用科技推動的跨螢幕行銷趨勢,把客服體驗帶到行銷前端的成功案例。

▲▼東森購物跨螢新零售大會(總裁出席+直播)-盧希鵬,邵懿文,王令麟,王志仁,王文華。(圖/記者黃克翔攝)
▲東森購物集團執行策略長王令麟(中)今(13)日出席東森購物舉辦的「2018新零售趨勢大會」,現場邀請各領專專家傳授心法,讓零售與品牌商全面了解多屏跨螢整合的重要性。

邵懿文指出,品牌在新零售時代發揮價值,必須從競速創新中連結商務,大陸肯德基即是突破舊有框架非常成功的食品商,重新將品牌定義成黑科技,連結數位服務打造全新通路。

她進一步舉例,巴西汽車品牌飛雅特(Fiat)希望帶來更多試車名單,找出潛在客戶,但消費者多數選在週末賞車,對於實體門市而言,假日試車人潮壅塞,第一線銷售人員的服務品質相對下降,自然無法帶動更高的成交率;如果品牌結合網路,現場展售中心人員透過頭戴裝置服務,提供消費者線上賞車,不僅強化真實臨場體驗,「雖然是網路看車,但消費者可依循展示人員的視角,指令觀看汽車內部任何細節,或是以旁觀者深入暸解各個車型介紹,這好像自己在現場,創造雙方互動價值。」

單一經銷商進化成無所不在的品牌通路需要時間模塑!邵懿文認為,產品端必須縮短和消費者的距離,增加交易管道,與其按照傳統迷思花時間開發新客戶,持續與客戶建立品牌忠誠度才是轉型關鍵,「客服體驗帶到行銷前端,選擇主動刺激消費者,建立長遠關係,讓對方感動、認同你所賣商品。」買賣選擇權雖在消費者手上,但零售業、品牌商懂得運用科技互動性,開拓各種情境體驗,不斷改革創新的推動下,品牌正向評價將日益月滋,就像飛雅特汽車整合跨螢平台,透過網路賞車直播挖掘潛在客戶,「來回不斷接觸顧客,才有辦法讓交易機會持續提升。」成功創造品牌線上與線下銷售雙贏的局面。

►►►「2018新零售趨勢大會」專題報導

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