不受銀行裁分行風氣影響 中信總座:三年內不關分行

▲▼中信銀行總經理陳佳文。(圖/資料照)

▲中信銀行總經理陳佳文。(圖/資料照)

財經中心/綜合報導

在金融科技(Fintech)日漸普及下,銀行逐漸掀起裁撤分行風暴;然而中國信託商銀總經理陳佳文在今日表示,未來3年內將不會關閉任何分行。

陳佳文表示,目前中信銀有94%的客戶來自數位通路,臨櫃交易比重僅6%,但是分行來客數去年卻成長了10%,因為許多年長的客戶還是比較喜歡面對面的服務。

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陳佳文指出,只要有外來人口多、客戶有潛力的地區,中信銀就會前往設立新分行,包括林口、三峽都在評估中;而目前的11個簡易分行,也將全部申請升格為數位分行。

針對市場上出現沒有實體分行據點的全數位分行,陳佳文則點出,未來若出現爭議,沒有分行據點恐怕成為致命傷,客戶在投訴無門下,滿意度將會下降。

陳佳文認為,除了深耕實體分行外,中信銀也持續嘗試新的數位科技:目前實體分行已達150家,且ATM遍及全台及超商。今年底前,除東湖分行將可有VTM(遠程視訊櫃員機)之外,南港總部也可望設置,屆時客戶從開戶到提款將在無人化作業下一次完成。

關鍵字: 中信銀中信

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