缺工！日本超商擬募10萬名主婦 提供有溫度的服務

▲FamilyMart社長澤田貴司於東京接受路透專訪。（圖／路透社）

國際中心／綜合報導

超商店員不好當，工作期間不斷習得新技能，被封為是「地表最強的職業」。不過，日本連鎖超商FamilyMart社長澤田貴司表示，目前進入前所未有的人力吃緊困境，計畫在未來2年內聘請「家庭主婦」為兼職員工，解決缺工困境。

便利超商在日本無處不在，通常依靠大批兼職人員來協助營運，但人口大量萎縮、勞動人口也隨之減少，使得這項政策施行上遇到困難。國內的失業率近來降至20年以來的低點，有效求人倍率（求才求職比）卻來到43年來的最高點。

澤田貴司於日前接受《路透社》專訪時表示，日本職場的工作時數較長，如果要增加家庭主婦的工作意願，就要提供彈性工時。計畫於未來2年招募10萬名家庭主婦，加入超商兼職人員的行列。他說，「如果我們提供的工作時數能更彈性，就能招募更多家庭主婦，她們很樂於工作、喜歡工作。」

澤田提出的願景規劃與日前日本首相安倍晉三提出的「女性經濟學」，期望能讓更多女性重返工作崗位、提升女性勞動力也有相符之處。

超商門市的人手不足，近幾年超商店員的服務內容變多了！舉凡店到店取貨、沖泡咖啡飲品，到代收各式各樣的帳單，這些業務雖然讓消費者享受方便、但也大大增加超商店員的工作負擔。他也指出另一現象，去年展店速度增加、顧客的客訴案件也有所增加。

另外，澤田強調，隨著日本社會的高齡化，超商店員與顧客間的交流，將在消費者的日成生活中有著不可或缺的地位，這與自動結帳服務大大不同，他指出，「我們還是會成功，因為相比之下我們多了人的溫度。」

FamilyMart希望將全年度淨利潤從2017年度預估的250億日圓，在4年內推升逾100%至600億日圓。為了達成目標，已於去年9月合併日本OK便利超商，並將2000間對方門市改裝為全家超商。